Repositório Institucional da ENAP: Browsing DSpace

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Issue Date	Title	Author(s)
2014	Atendimento ao cidadão	Roman, Artur Roberto (Conteudista, 2005); Gabriela, Maíra (Revisor de texto, 2005); Valadares, Carlos Murilo Da Silva (Designer Instrucional, 2005); Fraiha, Carlos (Web Designer, 2005)
2009-03	Atendimento programado do Instituto Nacional do Seguro Social	Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Diretoria de atendimento
2013-01	Audiências públicas: fatores que influenciam seu potencial de efetividade no âmbito do poder executivo federal	Fonseca, Igor Ferraz; Rezende, Raimer Rodrigues; Oliveira, Marília Silva de; Pereira, Ana Karine
2012	O combate à violência contra a mulher: a luta entre antigos valores e novos padrões de políticas públicas	Amorim, Sônia Naves David
2018	Curso gestão em ouvidoria	Mendes, Fernanda Maria Pereira; Guimarães Filho, Paulo André Caminha; Rezende, Raimer Rodrigues; Souza, Vívian Vieira de; Silva, Mônica Bulhões e (Revisora – OGU, 2018)
2012	Fighting violence against women: the struggle between old values and new patterns of public policies	Amorim, Sônia Naves David
2009-03	Grupo de acompanhamento ao acidentado do trabalho (Graat)	Brasil. Ministério do Trabalho e Emprego (MTE). Superintendência Regional do Trabalho e Emprego do Piauí. Seção de Inspeção do Trabalho
2016-07	Implantação da ouvidoria do Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil	Barbosa, Maria Amélia Eugênia Pinheiro; Souza, Clóvis Henrique Leite de (Orientador)
2018	Introdução à resolução de conflitos na ouvidoria	Osterne, Anjuli Tostes Faria; Mendes, Fernanda Maria Pereira; Guimaraes Filho, Paulo André Caminha; Rosso, Rafael Antônio Dal
2018-04	Mapa de insights do projeto Atos.gov	Escola Nacional de Administração Pública (Brasil); Presidência da República. Casa Civil. Imprensa Nacional
2000	Metodologia para medir a satisfação do usuário no Canadá: desfazendo mitos e redesenhando roteiros	Dinsdale, Geoff; Marson, Brian; Schmidt, Faye; Strickland, Teresa; Loncan Filho, René (Tradutor)
2014	Módulo - 1 visão sistêmica do atendimento: curso atendimento ao cidadão	Roman, Artur Roberto (Conteudista, 2005); Gabriela, Maíra (Revisor de texto, 2005); Valadares, Carlos Murilo Da Silva (Designer Instrucional, 2005); Fraiha, Carlos (Web Designer, 2005)
2014	Módulo 2 competências essenciais do servidor público: curso atendimento ao cidadão	Roman, Artur Roberto (Conteudista, 2005); Gabriela, Maíra (Revisor de texto, 2005); Valadares, Carlos Murilo Da Silva (Designer Instrucional, 2005); Fraiha, Carlos (Web Designer, 2005)
2014	Módulo 3 princípios éticos e legais: curso atendimento ao cidadão	Roman, Artur Roberto (Conteudista, 2005); Gabriela, Maíra (Revisor de texto, 2005); Valadares, Carlos Murilo Da Silva (Designer Instrucional, 2005); Fraiha, Carlos (Web Designer, 2005)
2017	A ouvidoria pública como espaço de excelência para a resolução de conflitos	Osterne, Anjuli Tostes Faria; Mendes, Fernanda Maria Pereira
2014-04	O papel das ouvidorias na comunicação pública do poder judiciário	Romero, Henrique Hugueney; Sant’Anna, Francisco Cláudio Corrêa Meyer
2014	Prevbarcos: estratégia de inclusão pela Previdência Social	Oliveira, Clarice Gomes de; Varella, Paula
2011	Quando uma denúncia anônima feita à Ouvidoria vira ameaça ao denunciante	Guimarães, Mohara de Melo
1984-04	Relatório sobre a instituição do ombudsman na Suécia	Nilsson, Per-Erik
2017	Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias	Osterne, Anjuli Tostes Faria

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