Title: Curso gestão em ouvidoria
Authors: Mendes, Fernanda Maria Pereira
Guimarães Filho, Paulo André Caminha
Rezende, Raimer Rodrigues
Souza, Vívian Vieira de
Silva, Mônica Bulhões e (Revisora – OGU, 2018)
Publisher: Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Endereço Eletrônico: http://www.enap.gov.br/
Language: Idioma::Português:portuguese:pt
Country: País::BR:Brasil
metadata.dc.type: Curso Completo
metadata.dc.description.physical: Módulo 1: 20 p.
Módulo 2: 24 p.
Módulo 3: 22 p.
Issue Date: 2018
metadata.dc.rights.holder: Escola Nacional de Administração Pública - ENAP
metadata.dc.rights.license: Termo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa).
Classificação Temática: Acesso à Informação
Atendimento ao Cidadão. Ouvidoria
Gestão de Pessoas
Gestão de Riscos
Abstract: O curso Gestão em Ouvidoria foi desenvolvido pela Enap, em parceria com a Ouvidoria Geral de União (OGU) para integrar o programa de Certificação em Ouvidoria Pública no âmbito da Política de Formação Continuada em Ouvidoria (Profoco). O Profoco abrange diversos eixos temáticos que serão disponibilizados pela OGU/Enap por meio de 6 cursos a distância que seguem uma trilha de aprendizagem.
Keywords: acesso à informação;  dados abertos;  ouvidoria pública;  atendimento ao cidadão;  gestão em ouvidoria
Target: O objetivo do curso é capacitar profissionais da área e demais interessados no tema, a Compreender os fundamentos da Ouvidoria Pública, o fluxo de atendimento e a utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas.
Target Audience: O curso Gestão em Ouvidoria se destina especialmente a servidores ou empregados públicos que desenvolvam suas atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. O curso poderá ser realizado também por pesquisadores, estudantes e sociedade em geral.
metadata.dc.educational.context: Curso dividido em 3 módulos, realizado na modalidade a distância, via internet, utilizando-se a plataforma Moodle, disponível na Escola Virtual Enap, tanto para apresentação do conteúdo quanto para cumprimento e gerenciamento das atividades avaliativas.
URI: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/3149
Appears in Collections:Escola Virtual: Transparência, Controle e Participação
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