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2018Curso gestão em ouvidoriaMendes, Fernanda Maria Pereira; Guimarães Filho, Paulo André Caminha; Rezende, Raimer Rodrigues; Souza, Vívian Vieira de; Silva, Mônica Bulhões e (Revisora – OGU, 2018)
Módulo 1 - Introdução à resolução de conflitos na ouvidoria.pdf.jpg2018Introdução à resolução de conflitos na ouvidoriaOsterne, Anjuli Tostes Faria; Mendes, Fernanda Maria Pereira; Guimaraes Filho, Paulo André Caminha; Rosso, Rafael Antônio Dal
Módulo_1_Fundamentos e Atuação da Ouvidoria Pública (final) (1).pdf.jpg2017Módulo 1: fundamentos e atuação da ouvidoria pública (curso gestão em ouvidoria)Fernanda Maria Pereira, Mendes; Guimarães Filho, Paulo André Caminha; Rezende, Raimer Rodrigues; Souza, Vívian Vieira de
Módulo_2_Atendimento ao cidadão nas ouvidorias públicas (final).pdf.jpg2017Módulo 2: atendimento ao cidadão nas ouvidorias públicas (curso gestão em ouvidoria)Mendes, Fernanda Maria Pereira; Guimarães Filho, Paulo André Caminha; Rezende, Raimer Rodrigues; Souza, Vívian Vieira de
Módulo_3_ A utilização de ferramentas gerenciais 28-02-18.pdf.jpg2017Módulo 3: a utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas nas ouvidorias públicas (curso gestão em ouvidoria)Mendes, Fernanda Maria Pereira; Silva, Mônica Bulhões e; Guimarães Filho, Paulo André Caminha; Rezende, Raimer Rodrigues; Souza, Vívian Vieira de
Módulo 2 - A ouvidoria pública como espaço de excelência para a resolução de conflitos.pdf.jpg2017A ouvidoria pública como espaço de excelência para a resolução de conflitosOsterne, Anjuli Tostes Faria; Mendes, Fernanda Maria Pereira
2017Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das OuvidoriasOsterne, Anjuli Tostes Faria
Módulo 3 - Técnicas de resolução de conflitos.pdf.jpg2017Técnicas de Resolução de Conflitos Aplicadas aos Contextos das Ouvidorias PúblicasOsterne, Anjuli Tostes Faria; Mendes, Fernanda Maria Pereira
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