Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/3157
Título: Introdução à resolução de conflitos na ouvidoria
Autor(es): Osterne, Anjuli Tostes Faria
Mendes, Fernanda Maria Pereira
Guimaraes Filho, Paulo André Caminha
Rosso, Rafael Antônio Dal
Resumo: A Ouvidoria Pública é um exemplo de instrumento institucional que, ao lado dos outros canais de participação e controle social existente, buscam operacionalizar o princípio da democracia participativa consagrado na Constituição Federal de 1988. Neste contexto o módulo apresenta uma breve introdução a respeito do diálogo na resolução de conflitos, as modalidades de resolução e as experiências de solução consensual de conflitos entre o Estado e o Cidadão no Brasil.
Palavras-chave: acesso à informação;  resolução de conflitos;  ouvidoria pública
Objetivo: Aprimorar o diálogo na ouvidoria como instrumento para resolução de conflitos com o público interno e externo.
Público alvo: Destina-se especialmente a servidores ou empregados públicos, preferencialmente integrantes do Poder Executivo Federal, que desenvolvem atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. Servidores públicos de qualquer esfera e Poder bem como cidadãos em geral estão autorizados a realizar o curso.
Data: 2018
Descrição física: 17 p.
Contexto de aprendizagem: Este curso será realizado na modalidade a distância, via internet, utilizando-se a plataforma Moodle, disponível na Escola Virtual Enap, tanto para apresentação do conteúdo quanto para cumprimento e gerenciamento das atividades avaliativas.
Tipo: Módulo Completo
Detentor dos direitos autorais: Escola Nacional de Administração Pública - ENAP
Termos de uso: Termo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa).
URI: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/3157
Aparece nas coleções:Escola Virtual: Governança e Gestão de Riscos

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
Módulo 1 - Introdução à resolução de conflitos na ouvidoria.pdf571,96 kBAdobe PDFThumbnail
Visualizar/Abrir