Módulo 3: a utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas nas ouvidorias públicas (curso gestão em ouvidoria)
Outros colaboradores
Editor
Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Fonte
País
País::BR:Brasil
Tipo
Módulo Completo
Descrição física
22 p.
Data
Detentor dos direitos
Escola Nacional de Administração Pública - ENAP
Classificação
Resumo
O módulo apresenta algumas ferramentas gerenciais que visam elaborar o planejamento, destacando o diagnóstico inicial os indicadores e metas, também apresenta o plano de trabalho e fluxo de atendimento encarando de forma concisa o fluxo de atendimento e o processo de planejamento. Neste conjunto de conhecimentos o módulo apresenta os relatórios gerenciais e as ferramentas tecnológicas que podem ajuda na manifestação de ouvidorias.
Descrição educacional
Apresenta as ferramentas gerenciais e tecnológicas que podem ser utilizadas, tendo em vista que eles identificam problemas e buscam soluções no âmbito do trabalho das ouvidorias.
Contexto educacional
Módulo 3 de 3. Este curso será realizado na modalidade a distância, via internet, utilizando-se a plataforma Moodle, disponível na Escola Virtual Enap, tanto para apresentação do conteúdo quanto para cumprimento e gerenciamento das atividades avaliativas.
Tema ODS
Descrição adicional
Licença
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