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2018-04
Mapa de insights do projeto Atos.gov
Escola Nacional de Administração Pública (Brasil)
;
Presidência da República. Casa Civil. Imprensa Nacional
2000
Metodologia para medir a satisfação do usuário no Canadá: desfazendo mitos e redesenhando roteiros
Dinsdale, Geoff
;
Marson, Brian
;
Schmidt, Faye
;
Strickland, Teresa
;
Loncan Filho, René (Tradutor)
2014
Módulo - 1 visão sistêmica do atendimento: curso atendimento ao cidadão
Roman, Artur Roberto (Conteudista, 2005)
;
Gabriela, Maíra (Revisor de texto, 2005)
;
Valadares, Carlos Murilo Da Silva (Designer Instrucional, 2005)
;
Fraiha, Carlos (Web Designer, 2005)
2014
Módulo 2 competências essenciais do servidor público: curso atendimento ao cidadão
Roman, Artur Roberto (Conteudista, 2005)
;
Gabriela, Maíra (Revisor de texto, 2005)
;
Valadares, Carlos Murilo Da Silva (Designer Instrucional, 2005)
;
Fraiha, Carlos (Web Designer, 2005)
2014
Módulo 3 princípios éticos e legais: curso atendimento ao cidadão
Roman, Artur Roberto (Conteudista, 2005)
;
Gabriela, Maíra (Revisor de texto, 2005)
;
Valadares, Carlos Murilo Da Silva (Designer Instrucional, 2005)
;
Fraiha, Carlos (Web Designer, 2005)
2017
A ouvidoria pública como espaço de excelência para a resolução de conflitos
Osterne, Anjuli Tostes Faria
;
Mendes, Fernanda Maria Pereira
2014-04
O papel das ouvidorias na comunicação pública do poder judiciário
Romero, Henrique Hugueney
;
Sant’Anna, Francisco Cláudio Corrêa Meyer
2014
Prevbarcos: estratégia de inclusão pela Previdência Social
Oliveira, Clarice Gomes de
;
Varella, Paula
2011
Quando uma denúncia anônima feita à Ouvidoria vira ameaça ao denunciante
Guimarães, Mohara de Melo
1984-04
Relatório sobre a instituição do ombudsman na Suécia
Nilsson, Per-Erik
2017
Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias
Osterne, Anjuli Tostes Faria
2016
Sinesp Cidadão
Brasil. Ministério da Justiça (MJ), Secretaria Nacional de Segurança Pública
2009-03
Sisbio: Sistema de Autorização e Informação em Biodiversidade
Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade (ICMBIO). Diretoria de Conservação da Biodiversidade (Dibio)
2015
Solucionando problemas na administração pública: três estudos de caso sobre a implementação de inovações na gestão pública federal
Marques, Murilo
2001
Texto para discussão 42: experiências internacionais voltadas para a satisfação dos usuários-cidadãos com os serviços públicos
Escola Nacional de Administração Pública (Brasil)