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Módulo 1 - Visão geral sobre serviços e avaliação de serviços públicos.pdf 8602
Material complementar - Avaliação da gestão da qualidade de serviços públicos - Um modelo estatístico para avaliação de serviços públicos federais.pdf 4964
Módulo 4 - Melhoria dos serviços públicos.pdf 2683
Módulo 3 - Aplicação de ferramentas de avaliação a um serviço específico.pdf 2373
Módulo 2 - Histórico e evolução dos modelos de avaliação de serviço.pdf 1617

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