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| Módulo 1 - Visão geral sobre serviços e avaliação de serviços públicos.pdf | 8466 |
| Material complementar - Avaliação da gestão da qualidade de serviços públicos - Um modelo estatístico para avaliação de serviços públicos federais.pdf | 4853 |
| Módulo 4 - Melhoria dos serviços públicos.pdf | 2615 |
| Módulo 3 - Aplicação de ferramentas de avaliação a um serviço específico.pdf | 2327 |
| Módulo 2 - Histórico e evolução dos modelos de avaliação de serviço.pdf | 1548 |
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