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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/2175
Title: Sistema fora do padrão ou padrão fora do sistema? Entre a identificação e a expressão do indivíduo na emissão de passaportes
Authors: Oliveira, André
Rossi, Eduardo
Marques, Michelle
Nottingham, Patrícia
Publisher: Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Endereço Eletrônico: http://casoteca.enap.gov.br/index.php?option=com_multicategories&view=article&id=149
Language: Idioma::Português:portuguese:pt
Country: País::BR:Brasil
metadata.dc.type: Estudo de Caso
metadata.dc.description.physical: Número de páginas: 2 p.
Issue Date: 2015
metadata.dc.rights.holder: Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
metadata.dc.rights.license: Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa).
Classificação Temática: Estado e Sociedade
Ética Pública
Gestão de Pessoas
Abstract: O estudo de caso trata da dificuldade no atendimento ao público em uma repartição responsável pela emissão de passaportes uma vez que o sistema informatizado trava por não reconhecer certos padrões fotográficos para o qual não foi habilitado. Jéssica, servidora do órgão, encontra dificuldades em realizar o passaporte de Ana, e se vê em uma situação delicada. Ana, por sua vez, questiona o atendimento público e o sistema utilizado. O estudo de caso pode ser utilizado em disciplinas que versam sobre diversidade, gestão de pessoas e ética no serviço público.
Keywords: atendimento ao cidadão;  estudo de caso;  emissão de passaportes;  padrão;  sistema;  serviços públicos
Target Audience: Servidores públicos
URI: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/2175
Appears in Collections:Casoteca: Ética e Diversidade

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