Sistema fora do padrão ou padrão fora do sistema? Entre a identificação e a expressão do indivíduo na emissão de passaportes
| Título: | Sistema fora do padrão ou padrão fora do sistema? Entre a identificação e a expressão do indivíduo na emissão de passaportes |
| Autor(es): | Oliveira, André Rossi, Eduardo Marques, Michelle Nottingham, Patrícia |
| Editor: | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) |
| Endereço Eletrônico: | http://casoteca.enap.gov.br/index.php?option=com_multicategories&view=article&id=149 |
| Idioma: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| País: | País::BR:Brasil |
| Tipo: | Estudo de Caso |
| Extensão/Indicação de Série: | Número de páginas: 2 p. |
| Data: | 2015 |
| Detentor dos direitos autorais: | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) |
| Termos de uso: | Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa). |
| Classificação Temática: | Estado e Sociedade Ética Pública Gestão de Pessoas |
| Resumo: | O estudo de caso trata da dificuldade no atendimento ao público em uma repartição responsável pela emissão de passaportes uma vez que o sistema informatizado trava por não reconhecer certos padrões fotográficos para o qual não foi habilitado. Jéssica, servidora do órgão, encontra dificuldades em realizar o passaporte de Ana, e se vê em uma situação delicada. Ana, por sua vez, questiona o atendimento público e o sistema utilizado. O estudo de caso pode ser utilizado em disciplinas que versam sobre diversidade, gestão de pessoas e ética no serviço público. |
| Palavras-chave: | atendimento ao cidadão; estudo de caso; emissão de passaportes; padrão; sistema; serviços públicos |
| Público alvo: | Servidores públicos |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/2175 |
| Aparece nas coleções: | Casoteca: Ética e Diversidade |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| Sistema fora do padrão.pdf | 114.4 kB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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