Sistema fora do padrão ou padrão fora do sistema? Entre a identificação e a expressão do indivíduo na emissão de passaportes
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Editor
Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
País
País::BR:Brasil
Tipo
Estudo de Caso
Descrição física
Número de páginas: 2 p.
Data
Detentor dos direitos
Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Classificação
Resumo
O estudo de caso trata da dificuldade no atendimento ao público em uma repartição responsável pela emissão de passaportes uma vez que o sistema informatizado trava por não reconhecer certos padrões fotográficos para o qual não foi habilitado. Jéssica, servidora do órgão, encontra dificuldades em realizar o passaporte de Ana, e se vê em uma situação delicada. Ana, por sua vez, questiona o atendimento público e o sistema utilizado. O estudo de caso pode ser utilizado em disciplinas que versam sobre diversidade, gestão de pessoas e ética no serviço público.
Palavras-chave
Descrição educacional
Público-alvo
Contexto educacional
Tema ODS
Descrição adicional
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