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Título: Integração das decisões e procedimentos dos sistemas produtivo e de gestão
Autor(es): Centrais Elétricas do Norte do Brasil S/A (Eletrobras). Eletronorte. Laboratório Central da Eletronorte (Lacen)
Resumo: O Lacen, desde sua criação em 1982, acompanha de forma compartilhada os esforços da Eletronorte em se tornar uma empresa de excelência mundial. Desta forma mantém uma cronologia de projetos e programas de trabalhos que objetivam aperfeiçoar seus sistemas produtivos e de gestão. Após implantar em 1997 a gestão por processos alicerçada num Sistema da Qualidade - SQ baseados na norma ISO 17025, observou-se que o sistema de trabalho da unidade carecia de integração à medida que as avaliações e diagnósticos se efetuavam. Desta forma, a iniciativa consiste em um série de ações que visam a integração do sistema de trabalho, de forma a otimizar os recursos produtivos e de gestão
Palavras-chave: Gestão de processos;  Melhoria dos processos;  Controle;  Lacen;  Laboratório
Objetivo: São objetivos da iniciativa: a harmonia no funcionamento global do sistema de trabalho; garantir o respeito às normas do Sistema da Qualidade; aumentar o índice de satisfação do cliente através da diminuição do tempo de resposta dos serviços requisitados; extrair informações consistentes de cunho gerencial a respeito das atividades realizadas no Lacen; implantar um sistema de controle de fácil integração entre o usuário e a máquina (easy-to-use) com baixo custo e alta performance
Público alvo: Servidores públicos
Data: Mar-2003
Data de início: 2000-03
Data de finalização: 2002-07
Descrição física: Número de páginas: 6 p.
Observações/Notas: Iniciativa premiada no 7º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Luís Cláudio da Silva Frade

Áreas temáticas: planejamento e gestão estratégica; planejamento, gestão e desempenho institucional

Ações premiadas no 7º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão - 2002
Tipo: Relato de Experiência
Detentor dos direitos autorais: Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
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Aparece nas coleções:Concurso Inovação: de 2001 a 2005 (6ª a 10ª edição)

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