Introdução à resolução de conflitos na ouvidoria
| Título: | Introdução à resolução de conflitos na ouvidoria |
| Autor(es): | Osterne, Anjuli Tostes Faria Mendes, Fernanda Maria Pereira Guimaraes Filho, Paulo André Caminha Rosso, Rafael Antônio Dal |
| Editor: | Enap |
| Endereço Eletrônico: | http://www.enap.gov.br/ |
| Idioma: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| País: | País::BR:Brasil |
| Tipo: | Módulo Completo |
| Extensão/Indicação de Série: | 17 p. |
| Data: | 2018 |
| Detentor dos direitos autorais: | Escola Nacional de Administração Pública - ENAP |
| Termos de uso: | Termo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa). |
| Classificação Temática: | Acesso à Informação Atendimento ao Cidadão. Ouvidoria |
| Resumo: | A Ouvidoria Pública é um exemplo de instrumento institucional que, ao lado dos outros canais de participação e controle social existente, buscam operacionalizar o princípio da democracia participativa consagrado na Constituição Federal de 1988. Neste contexto o módulo apresenta uma breve introdução a respeito do diálogo na resolução de conflitos, as modalidades de resolução e as experiências de solução consensual de conflitos entre o Estado e o Cidadão no Brasil. |
| Palavras-chave: | acesso à informação; resolução de conflitos; ouvidoria pública |
| Objetivo: | Aprimorar o diálogo na ouvidoria como instrumento para resolução de conflitos com o público interno e externo. |
| Público alvo: | Destina-se especialmente a servidores ou empregados públicos, preferencialmente integrantes do Poder Executivo Federal, que desenvolvem atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. Servidores públicos de qualquer esfera e Poder bem como cidadãos em geral estão autorizados a realizar o curso. |
| Contexto de aprendizagem: | Este curso será realizado na modalidade a distância, via internet, utilizando-se a plataforma Moodle, disponível na Escola Virtual Enap, tanto para apresentação do conteúdo quanto para cumprimento e gerenciamento das atividades avaliativas. |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/3157 |
| Aparece nas coleções: | Escola Virtual: Transparência, Controle e Participação |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| Módulo 1 - Introdução à resolução de conflitos na ouvidoria.pdf | 571.96 kB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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