Fatores críticos de sucesso na implantação da governança da tecnologia da informação na administração pública federal

Abstract

A pesquisa teve como objetivo identificar fatores críticos de sucesso (FCS) na implantação da governança da tecnologia da informação (GTI) na administração pública federal brasileira (APF). Foram extraídos da literatura fatores críticos na implantação da GTI. Por meio do método Delphi, especialistas indicaram o grau de criticidade de cada fator. Foram considerados FCS aqueles que obtiveram consenso e apresentaram menor variação dos resultados. Foram identificados dez FCS, são eles: a alta administração deve apoiar continuamente a implantação; a implantação da GTI deve ser decidida pela alta administração; alinhar a TI aos negócios; deve haver comunicação e cooperação eficiente entre as partes interessadas; identificar e envolver partes interessadas chave; iniciar com alguns processos; a gestão de recursos de TI deve ter dimensão estratégica na organização; reter pessoas chave para a implantação; capacitar a equipe de TI para adotar mudanças; e, monitorar conformidades legais. Os dez FCS foram apresentados, por meio de grupo focal, a gestores de organizações pertencentes à APF para que opinassem sobre a pertinência dos mesmos nesse contexto. Como resultado, constatou-se que os FCS relacionados à alta administração foram considerados os mais relevantes, e que os FCS identificados mostraram-se aderentes ao contexto da APF.

El objetivo de la investigación fue identificar los factores de éxito críticos (FEC) en la implementación de la gobernanza de la TI (GTI), en la administración pública federal de Brasil (APF). Los factores críticos en la implantación de la GTI se extrajeron de la literatura. Usando el método Delphi, se les pidió a los expertos que indicaran el grado de criticidad de cada factor. Los FEC considerados fueron los que obtuvieron consenso y presentaron una variación menor de los resultados. Se han identificado diez FCS, que son: la alta gerencia debe apoyar continuamente la implementación; la implementación de la ITN debe ser decidida por la alta gerencia; alinear TI con el negocio; debe haber una comunicación y cooperación eficiente entre las partes interesadas; identificar e involucrar a las partes interesadas clave; comience con algunos procesos; la gestión de recursos de TI debe tener una dimensión estratégica en la organización; retener a las personas clave para el despliegue; empoderar al personal de TI para aceptar el cambio; y, supervisar el cumplimiento legal. Los diez FEC identificados fueron presentados a través de un grupo focal a los gerentes de las organizaciones que pertenecen a la APF para expresar su opinión sobre su relevancia en este contexto. Como resultado, se descubrió que los FEC relacionados con la alta administración se consideraron los más relevantes y los FEC identificados adhirieron al contexto de la APF.

The aim of the research was to identify the critical success factors (CSF) in the implementation of IT governance (ITG), in the Brazilian federal public administration (FPA). The critical factors in the implantation of the GTI were extracted from the literature. Using the Delphi method, experts were asked to indicate the degree of criticality of each factor. The CSF considered were those that obtained consensus and presented smaller variation of the results. Ten CSF have been identified, which are: top management should continually support deployment; the implementation of the ITG must be decided by senior management; align IT with business; there must be efficient communication and cooperation between stakeholders; identify and engage key stakeholders; start with some processes; IT resource management must have a strategic dimension in the organization; retain key people for deployment; empower IT staff to embrace change; and, monitor legal compliance. The ten FCS were presented, through a focus group, to managers of organizations belonging to the FPA to give their opinion on their relevance in this context. As a result, it was found that senior management-related CSF were considered to be the most relevant and that identified CSF were adherent to the FPA context.