1º lugar. Alerta atendimento
| Title: | 1º lugar. Alerta atendimento |
| Authors: | Almeida, Álvaro de Sousa e |
| Publisher: | Receita Federal do Brasil |
| Endereço Eletrônico: | https://repositorio.enap.gov.br/ |
| Language: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| Country: | País::BR:Brasil |
| metadata.dc.type: | Capítulo de Livro |
| metadata.dc.description.physical: | Número de páginas: p. 11-48 |
| Issue Date: | 2010 |
| metadata.dc.rights.holder: | Receita Federal do Brasil |
| metadata.dc.rights.license: | Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original. |
| Classificação Temática: | Tecnologia da Informação e Comunicação |
| Abstract: | Este estudo objetiva demonstrar a necessidade da criação de sistema de alerta no Saga para permitir a constatação de anomalias durante o atendimento, com o intuito de correção imediata bem como da busca da motivação do fato anômalo; expor a importância da análise dos fatos ocorridos por meio dos registros originais – não apenas de relatórios consolidados; e implementação de programa de melhoria da qualidade baseado no ciclo Shewhart1 ou ciclo PDCA. |
| Keywords: | Atendimento ao Público; Qualidade; Eficiência; Sistema de Informação |
| Sustainable Development Objectives (ODS): | 16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis. |
| metadata.dc.description.additional: | Capítulo do livro: RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Escola de Administração Fazendária. Administração Pública: Prêmio de Criatividade e Inovação Auditor-Fiscal da Receita Federal José Antônio Schöntag: 8o Prêmio Schontag 2009: coletânea de monografias premiadas. Brasília: SRF, 2010. |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4586 |
| Appears in Collections: | Prêmio de Criatividade e Inovação da Receita Federal do Brasil |
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