1º lugar. Alerta atendimento
Autores
Outros colaboradores
Editor
Receita Federal do Brasil
País
País::BR:Brasil
Tipo
Capítulo de Livro
Descrição física
Número de páginas: p. 11-48
Data
Detentor dos direitos
Receita Federal do Brasil
Classificação
Resumo
Este estudo objetiva demonstrar a necessidade da criação de sistema de alerta no Saga para permitir a constatação de anomalias durante o atendimento, com o intuito de correção imediata bem como da busca da motivação do fato anômalo; expor a importância da análise dos fatos ocorridos por meio dos registros originais – não apenas de relatórios consolidados; e implementação de programa de melhoria da qualidade baseado no ciclo Shewhart1 ou ciclo PDCA.
Palavras-chave
Descrição educacional
Público-alvo
Contexto educacional
Descrição adicional
Capítulo do livro: RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Escola de Administração Fazendária. Administração Pública: Prêmio de Criatividade e Inovação Auditor-Fiscal da Receita Federal José Antônio Schöntag: 8o Prêmio Schontag 2009: coletânea de monografias premiadas. Brasília: SRF, 2010.
Licença
Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original.
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