Curso Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços
Outros colaboradores
Takeda, Haruo Silva (Coordenação Web, 2020); Silva, Ludmila Bravim da (Revisão de texto, 2020); Silva, Fabricia Kelly Alves Ramos da (Implementação Articulate, 2020); Scaff, Karen Evelyn (Direção e produção gráfica, 2020); Garcia, Yan Almeida (Implementação Moodle, 2020); Albim, Vanessa Mubarak (Diagramação, 2020)
Editor
Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
País
País::BR:Brasil
Tipo
Apostila
Descrição física
Módulo 1: A pesquisa com usuários de serviços públicos: conceitos fundamentais, 36 páginasMódulo 2: O Desenho da Pesquisa , 32 páginasMódulo 3: O trabalho de campo, 55 páginasMódulo 4: Consolidação dos achados, 27 páginas
Data
Detentor dos direitos
Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Resumo
O curso Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços foi desenvolvido em 2020 pela Enap em parceria com a secretaria de Governo Digital/Secretaria Especial de Desburocratização, Gestão e Governo Digital/ME.
O curso abordará a pesquisa com usuários, tendo em vista que é a melhor maneira de descobrir qual é a experiência e a expectativa das pessoas que realmente utilizam (ou utilizarão) determinado produto ou serviço, de forma a obter insights para projetá-lo ou aprimorá-lo. Dessa forma, o curso apresentará a pesquisa sobre a experiência dos usuários no contexto de transformação digital de serviços públicos, a fim de evidenciar a melhoraria da experiência do cidadão com os serviços.
O conteúdo deste curso é estruturado em 4 módulos:
Módulo 1 – A pesquisa com usuários de serviços públicos: conceitos fundamentais.
Módulo 2 – O desenho da pesquisa.
Módulo 3 – O trabalho de campo.
Módulo 4 – Consolidação dos achados.
Palavras-chave
Descrição educacional
O objetivo do curso é apresentar conceitos e procedimentos sobre pesquisa com usuários, por meio da experiência acumulada pelo Departamento de Experiência do Usuário de Serviços Públicos da Secretaria de Governo Digital do Ministério da Economia (DEUXS/SGD/ME).
Ao final deste curso, espera-se que o público seja capaz de:
Reconhecer a importância da experiência do usuário na prestação dos serviços públicos.
Identificar a experiência do usuário no contexto de transformação digital do Governo Federal.
Citar a experiência dos usuários com os serviços públicos.
Especificar as fases do design thinking utilizadas na construção da experiência do usuário.
Identificar os principais conceitos sobre a realização da pesquisa com usuários de serviços públicos.
Definir conceitos sobre pesquisa com usuários de serviços públicos.
Reconhecer a importância do plano de trabalho para a pesquisa com usuários de serviços públicos.
Identificar a preparação para a coleta de dados da pesquisa com usuários de serviços públicos.
Reconhecer os diferentes métodos e técnicas de pesquisa, de modo a obter resultados mais profundos.
Identificar os preceitos da análise heurística.
Aplicar questões práticas de pesquisa.
Executar o processamento das informações de campo.
Apresentar de forma sistemática os dados coletados em uma pesquisa.
Contexto educacional
Este curso terá o conteúdo ministrado via internet, utilizando o Moodle disponível na Escola Virtual de Governo - EV.G, tanto para apresentação do conteúdo quanto para gerenciamento das atividades avaliativas. Os módulos realizados a distância serão complementados com encontro presencial, onde o aluno poderá aplicar o conteúdo em simulações e atividades práticas.
Importante! Este curso é sem tutoria. Não há presença do tutor para tirar dúvidas de conteúdo nem a interação com outros participantes por meio de salas de bate papo informais (chats) ou fóruns de discussão.
Os recursos utilizados serão:
CheckList: ferramenta que permite ao participante listar seus progressos nas atividades realizadas.
Glossário: ferramenta semelhante a um dicionário, que permite a cada participante criar e manter uma lista de termos e definições.
Biblioteca: recurso disponível com leituras referentes aos temas do curso. Entre eles, constam o conteúdo do curso para impressão.
Exercícios avaliativos: disponíveis em formato de questionário, ao final de cada conteúdo.
Avaliação de Satisfação do Curso: estratégia de coleta de opiniões do participante, visando ao aperfeiçoamento de ações educacionais ofertadas.
Tema ODS
16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis.; 17. Parcerias e meios de implementação - Fortalecer os meios de implementação e revitalizar a parceria global para o desenvolvimento sustentável.
Descrição adicional
Desenvolvimento do curso realizado no âmbito do acordo de Cooperação Técnica FUB / CDT / Laboratório Latitude e Enap.
Licença
Termo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa).
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