Curso Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços

Abstract

O curso Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços foi desenvolvido em 2020 pela Enap em parceria com a secretaria de Governo Digital/Secretaria Especial de Desburocratização, Gestão e Governo Digital/ME. O curso abordará a pesquisa com usuários, tendo em vista que é a melhor maneira de descobrir qual é a experiência e a expectativa das pessoas que realmente utilizam (ou utilizarão) determinado produto ou serviço, de forma a obter insights para projetá-lo ou aprimorá-lo. Dessa forma, o curso apresentará a pesquisa sobre a experiência dos usuários no contexto de transformação digital de serviços públicos, a fim de evidenciar a melhoraria da experiência do cidadão com os serviços. O conteúdo deste curso é estruturado em 4 módulos: Módulo 1 – A pesquisa com usuários de serviços públicos: conceitos fundamentais. Módulo 2 – O desenho da pesquisa. Módulo 3 – O trabalho de campo. Módulo 4 – Consolidação dos achados.