Curso Pesquisa com usuários:  como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços

Cleaver, Ana Julieta Teodoro (Conteudista, 2020); Garcia, Izabel da Silva Rodrigues (Conteudista, 2020); Sampaio, Lara Menezes Bezerra (Conteudista, 2020); Roncaratti, Luanna Sant’Anna (Conteudista, 2020); Castro, Maria Soledad Maroca (Conteudista, 2020)

Curso Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços

dc.contributor.author	Cleaver, Ana Julieta Teodoro (Conteudista, 2020)
dc.contributor.author	Garcia, Izabel da Silva Rodrigues (Conteudista, 2020)
dc.contributor.author	Sampaio, Lara Menezes Bezerra (Conteudista, 2020)
dc.contributor.author	Roncaratti, Luanna Sant’Anna (Conteudista, 2020)
dc.contributor.author	Castro, Maria Soledad Maroca (Conteudista, 2020)
dc.contributor.other	Takeda, Haruo Silva (Coordenação Web, 2020)
dc.contributor.other	Silva, Ludmila Bravim da (Revisão de texto, 2020)
dc.contributor.other	Silva, Fabricia Kelly Alves Ramos da (Implementação Articulate, 2020)
dc.contributor.other	Scaff, Karen Evelyn (Direção e produção gráfica, 2020)
dc.contributor.other	Garcia, Yan Almeida (Implementação Moodle, 2020)
dc.contributor.other	Albim, Vanessa Mubarak (Diagramação, 2020)
dc.date.accessioned	2020-09-09T00:05:20Z
dc.date.available	2020-09-09T00:05:20Z
dc.date.issued	2020-09
dc.description.abstract	O curso Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços foi desenvolvido em 2020 pela Enap em parceria com a secretaria de Governo Digital/Secretaria Especial de Desburocratização, Gestão e Governo Digital/ME. O curso abordará a pesquisa com usuários, tendo em vista que é a melhor maneira de descobrir qual é a experiência e a expectativa das pessoas que realmente utilizam (ou utilizarão) determinado produto ou serviço, de forma a obter insights para projetá-lo ou aprimorá-lo. Dessa forma, o curso apresentará a pesquisa sobre a experiência dos usuários no contexto de transformação digital de serviços públicos, a fim de evidenciar a melhoraria da experiência do cidadão com os serviços. O conteúdo deste curso é estruturado em 4 módulos: Módulo 1 – A pesquisa com usuários de serviços públicos: conceitos fundamentais. Módulo 2 – O desenho da pesquisa. Módulo 3 – O trabalho de campo. Módulo 4 – Consolidação dos achados.	pt_BR
dc.description.additional	Desenvolvimento do curso realizado no âmbito do acordo de Cooperação Técnica FUB / CDT / Laboratório Latitude e Enap.	pt_BR
dc.description.classification	Análise e Ciência de Dados	pt_BR
dc.description.classification	Excelência na Entrega de Serviços	pt_BR
dc.description.classification	Governança	pt_BR
dc.description.classification	Métodos de Pesquisa. Métodos Estatísticos	pt_BR
dc.description.physical	Módulo 1: A pesquisa com usuários de serviços públicos: conceitos fundamentais, 36 páginas	pt_BR
dc.description.physical	Módulo 2: O Desenho da Pesquisa , 32 páginas	pt_BR
dc.description.physical	Módulo 3: O trabalho de campo, 55 páginas	pt_BR
dc.description.physical	Módulo 4: Consolidação dos achados, 27 páginas	pt_BR
dc.educational.context	Este curso terá o conteúdo ministrado via internet, utilizando o Moodle disponível na Escola Virtual de Governo - EV.G, tanto para apresentação do conteúdo quanto para gerenciamento das atividades avaliativas. Os módulos realizados a distância serão complementados com encontro presencial, onde o aluno poderá aplicar o conteúdo em simulações e atividades práticas. Importante! Este curso é sem tutoria. Não há presença do tutor para tirar dúvidas de conteúdo nem a interação com outros participantes por meio de salas de bate papo informais (chats) ou fóruns de discussão. Os recursos utilizados serão: CheckList: ferramenta que permite ao participante listar seus progressos nas atividades realizadas. Glossário: ferramenta semelhante a um dicionário, que permite a cada participante criar e manter uma lista de termos e definições. Biblioteca: recurso disponível com leituras referentes aos temas do curso. Entre eles, constam o conteúdo do curso para impressão. Exercícios avaliativos: disponíveis em formato de questionário, ao final de cada conteúdo. Avaliação de Satisfação do Curso: estratégia de coleta de opiniões do participante, visando ao aperfeiçoamento de ações educacionais ofertadas.	pt_BR
dc.educational.description	O objetivo do curso é apresentar conceitos e procedimentos sobre pesquisa com usuários, por meio da experiência acumulada pelo Departamento de Experiência do Usuário de Serviços Públicos da Secretaria de Governo Digital do Ministério da Economia (DEUXS/SGD/ME). Ao final deste curso, espera-se que o público seja capaz de: Reconhecer a importância da experiência do usuário na prestação dos serviços públicos. Identificar a experiência do usuário no contexto de transformação digital do Governo Federal. Citar a experiência dos usuários com os serviços públicos. Especificar as fases do design thinking utilizadas na construção da experiência do usuário. Identificar os principais conceitos sobre a realização da pesquisa com usuários de serviços públicos. Definir conceitos sobre pesquisa com usuários de serviços públicos. Reconhecer a importância do plano de trabalho para a pesquisa com usuários de serviços públicos. Identificar a preparação para a coleta de dados da pesquisa com usuários de serviços públicos. Reconhecer os diferentes métodos e técnicas de pesquisa, de modo a obter resultados mais profundos. Identificar os preceitos da análise heurística. Aplicar questões práticas de pesquisa. Executar o processamento das informações de campo. Apresentar de forma sistemática os dados coletados em uma pesquisa.	pt_BR
dc.educational.intendedenduserrole	O curso Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços destina-se às pessoas que trabalham com a temática "pesquisa com usuários".	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.enap.gov.br/handle/1/5325
dc.language.iso	Idioma::Português:portuguese:pt	pt_BR
dc.location.country	País::BR:Brasil	pt_BR
dc.publisher	Escola Nacional de Administração Pública (Enap)	pt_BR
dc.rights.holder	Escola Nacional de Administração Pública (Enap)	pt_BR
dc.rights.license	Termo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa).	pt_BR
dc.source	https://rise.articulate.com/share/pwLciTvbKI0095Rk6diEVMTA4MI_Npgb#/	pt_BR
dc.subject	pesquisa	pt_BR
dc.subject	usuário	pt_BR
dc.subject	atendimento ao cliente	pt_BR
dc.subject	governança	pt_BR
dc.subject	serviços públicos	pt_BR
dc.subject.ods	16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis.	pt_BR
dc.subject.ods	17. Parcerias e meios de implementação - Fortalecer os meios de implementação e revitalizar a parceria global para o desenvolvimento sustentável.	pt_BR
dc.title	Curso Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços	pt_BR
dc.type	Apostila	pt_BR

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