Relatório Executivo – Projeto Central de Atendimento / Pesquisa de Satisfação (CGREL/DINOV)

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dc.contributor.authorCINCO – Coordenação-Geral de Inovação e Ciências Comportamentais-
dc.date.accessioned2026-06-30T12:49:05Z-
dc.date.available2026-06-30T12:49:05Z-
dc.date.issued2025-
dc.identifier.urihttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/9976-
dc.description.abstractRelatório executivo do projeto desenvolvido em parceria com a CGREL/DINOV/SEGES, inserido na Jornada de Investigação Comportamental de 2024. O projeto realizou diagnóstico comportamental das barreiras e motivações envolvidas na decisão de responder (ou não) às pesquisas de satisfação ao fim dos atendimentos da Central de Atendimento da SEGES. Os resultados apresentam diagnósticos robustos e subsídios para o aprimoramento do relacionamento com usuários.pt_BR
dc.language.isoIdioma::Português:portuguese:ptpt_BR
dc.publisherMinistério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos - MGIpt_BR
dc.sourcehttps://www.gov.br/gestao/pt-br/assuntos/gestaoeinovacao/inovacao-governamental-carreiras-transversais/inovacao-governamental/cinco/projetos/projeto-central-de-atendimento-relatorio-executivo-_compressed.pdfpt_BR
dc.subjectcentral de atendimentopt_BR
dc.subjectpesquisa de satisfaçãopt_BR
dc.subjectciências comportamentais;pt_BR
dc.subjectdiagnóstico comportamentalpt_BR
dc.subjectatendimento ao cidadãopt_BR
dc.subjectCINCOpt_BR
dc.titleRelatório Executivo – Projeto Central de Atendimento / Pesquisa de Satisfação (CGREL/DINOV)pt_BR
dc.typeRelatóriopt_BR
dc.rights.holderCINCO - Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicospt_BR
dc.location.countryPaís::BR:Brasilpt_BR
dc.description.physical27 p.pt_BR
dc.description.classificationAnálise e Ciência de Dadospt_BR
dc.description.classificationÉtica, Cidadania e Diversidadept_BR
dc.description.classificationExcelência na Entrega de Serviçospt_BR
dc.description.classificationGestão Públicapt_BR
dc.description.classificationMétodos de Pesquisa. Métodos Estatísticospt_BR
dc.description.classificationPolíticas Públicaspt_BR
dc.description.additionalJornada de Investigação Comportamental 2024.pt_BR
dc.rights.licenseTermo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original.pt_BR
dc.subject.ods16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis.pt_BR
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