Relatório Executivo – Projeto Central de Atendimento / Pesquisa de Satisfação (CGREL/DINOV)
| Title: | Relatório Executivo – Projeto Central de Atendimento / Pesquisa de Satisfação (CGREL/DINOV) |
| Authors: | CINCO – Coordenação-Geral de Inovação e Ciências Comportamentais |
| Publisher: | Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos - MGI |
| Endereço Eletrônico: | https://www.gov.br/gestao/pt-br/assuntos/gestaoeinovacao/inovacao-governamental-carreiras-transversais/inovacao-governamental/cinco/projetos/projeto-central-de-atendimento-relatorio-executivo-_compressed.pdf |
| Language: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| Country: | País::BR:Brasil |
| metadata.dc.type: | Relatório |
| metadata.dc.description.physical: | 27 p. |
| Issue Date: | 2025 |
| metadata.dc.rights.holder: | CINCO - Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos |
| metadata.dc.rights.license: | Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original. |
| Classificação Temática: | Análise e Ciência de Dados Ética, Cidadania e Diversidade Excelência na Entrega de Serviços Gestão Pública Métodos de Pesquisa. Métodos Estatísticos Políticas Públicas |
| Abstract: | Relatório executivo do projeto desenvolvido em parceria com a CGREL/DINOV/SEGES, inserido na Jornada de Investigação Comportamental de 2024. O projeto realizou diagnóstico comportamental das barreiras e motivações envolvidas na decisão de responder (ou não) às pesquisas de satisfação ao fim dos atendimentos da Central de Atendimento da SEGES. Os resultados apresentam diagnósticos robustos e subsídios para o aprimoramento do relacionamento com usuários. |
| Keywords: | central de atendimento; pesquisa de satisfação; ciências comportamentais;; diagnóstico comportamental; atendimento ao cidadão; CINCO |
| Sustainable Development Objectives (ODS): | 16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis. |
| metadata.dc.description.additional: | Jornada de Investigação Comportamental 2024. |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/9976 |
| Appears in Collections: | Ciências Comportamentais |
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