Serviços públicos digitais: guiados pelo usuário ou pela burocracia?
| Title: | Serviços públicos digitais: guiados pelo usuário ou pela burocracia? |
| Authors: | Ebling, Maurício |
| Publisher: | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) |
| Endereço Eletrônico: | https://repositorio.enap.gov.br/handle/1/211 |
| Language: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| Country: | País::BR:Brasil |
| metadata.dc.type: | Caderno |
| metadata.dc.description.physical: | Cadernos Enap, 131 Coleção: Cátedras 2021 |
| Issue Date: | May-2023 |
| metadata.dc.rights.holder: | Escola Nacional de Administração Pública (Brasil) |
| metadata.dc.rights.license: | Termo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa). |
| Classificação Temática: | Governo e Transformação Digital Inovação |
| Abstract: | O setor de serviços tem passado por uma das maiores transformações de sua história. Há pouco tempo, era necessário ficar na calçada esperando para pegar um taxi, ir a uma agência de viagens para reservar um hotel, a uma locadora para alugar um filme, a uma loja para fazer compras ou a uma agência bancária para pagar uma conta. Hoje, aplicativos como Uber, Airbnb, Netflix, Amazon e Nubank permitem que isso seja feito em poucos minutos e sem sair de casa. É facilmente perceptível que essa mudança foi viabilizada por novas tecnologias que abriram possibilidades para formas inovadoras de prestação desses serviços através de celulares, tablets ou computadores. Por outro lado, essa transformação digital também inclui uma mudança importante na forma de relacionamento entre os prestadores de serviços e os seus usuários. |
| Keywords: | inovação tecnológica; transformação digital; serviços públicos digitais; administração pública |
| Sustainable Development Objectives (ODS): | 16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis. |
| metadata.dc.description.additional: | ISSN n. 0104-7078 https://doi.org/10.21874/catedras2021.131 |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/7619 |
| Appears in Collections: | Cadernos ENAP |
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| Sumario Executivo - Caderno 131.pdf | Sumario Executivo - Caderno 131 | 280.42 kB | Adobe PDF |  View/Open |
| Caderno 131 - Serviços Públicos Digitais Guiados pelo Usuário - Final.pdf | Caderno 131 - Serviços Públicos Digitais Guiados pelo Usuário | 2.52 MB | Adobe PDF |  View/Open |
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