Serviços públicos digitais: guiados pelo usuário ou pela burocracia?

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dc.contributor.authorEbling, Maurício-
dc.date.accessioned2023-06-15T17:58:07Z-
dc.date.available2023-06-15T17:58:07Z-
dc.date.issued2023-05-
dc.identifier.urihttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/7619-
dc.description.abstractO setor de serviços tem passado por uma das maiores transformações de sua história. Há pouco tempo, era necessário ficar na calçada esperando para pegar um taxi, ir a uma agência de viagens para reservar um hotel, a uma locadora para alugar um filme, a uma loja para fazer compras ou a uma agência bancária para pagar uma conta. Hoje, aplicativos como Uber, Airbnb, Netflix, Amazon e Nubank permitem que isso seja feito em poucos minutos e sem sair de casa. É facilmente perceptível que essa mudança foi viabilizada por novas tecnologias que abriram possibilidades para formas inovadoras de prestação desses serviços através de celulares, tablets ou computadores. Por outro lado, essa transformação digital também inclui uma mudança importante na forma de relacionamento entre os prestadores de serviços e os seus usuários.pt_BR
dc.language.isoIdioma::Português:portuguese:ptpt_BR
dc.publisherEscola Nacional de Administração Pública (Enap)pt_BR
dc.sourcehttps://repositorio.enap.gov.br/handle/1/211pt_BR
dc.subjectinovação tecnológicapt_BR
dc.subjecttransformação digitalpt_BR
dc.subjectserviços públicos digitaispt_BR
dc.subjectadministração públicapt_BR
dc.titleServiços públicos digitais: guiados pelo usuário ou pela burocracia?pt_BR
dc.typeCadernopt_BR
dc.rights.holderEscola Nacional de Administração Pública (Brasil)pt_BR
dc.location.countryPaís::BR:Brasilpt_BR
dc.description.physicalCadernos Enap, 131pt_BR
dc.description.physicalColeção: Cátedras 2021pt_BR
dc.description.classificationGoverno e Transformação Digitalpt_BR
dc.description.classificationInovaçãopt_BR
dc.description.additionalISSN n. 0104-7078pt_BR
dc.description.additionalhttps://doi.org/10.21874/catedras2021.131pt_BR
dc.rights.licenseTermo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa).pt_BR
dc.subject.ods16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis.pt_BR
Appears in Collections:Cadernos ENAP
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