Ouvidoria geral da Previdência Social
| Title: | Ouvidoria geral da Previdência Social |
| Authors: | Brasil. Ministério da Previdência e Assistência Social (MPAS). Ouvidoria Geral da Previdência Social |
| Publisher: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| Endereço Eletrônico: | http://inovacao.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=60&Itemid=32 |
| Language: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| Country: | País::BR:Brasil |
| metadata.dc.type: | Relato de Experiência |
| metadata.dc.description.physical: | Número de páginas: 7 p. |
| Issue Date: | Mar-2000 |
| metadata.dc.rights.holder: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| metadata.dc.rights.license: | Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc). |
| Classificação Temática: | Inovação |
| Abstract: | Criada como instrumento de melhoria da qualidade a Ouvidoria-Geral da Previdência Social traduz a nova concepção de governo que visualiza o cidadão como cliente prioritário. A criação desse novo canal, a partir de 20/08/1998, proporcionou ao cidadão livre acesso para apresentar suas reclamações, críticas e sugestões relativas à prestação dos serviços no âmbito previdenciário público, oxigenando a estrutura funcional, facilitando decisões estratégicas e permitindo ao Ministério implementar ações, coincidentes com os anseios da sociedade. O volume de demanda atualmente registrado – cerca de 100.000 registros – supera a expectativa do Ministério, sendo possível afirmar os fatores determinantes para que isso ocorresse : redução do tempo de solução dos processos de benefícios; rápida implementação das propostas de melhoria de atendimento sugeridas pela sociedade; e eficácia na apuração das denúncias de fraudes e irregularidades |
| Keywords: | Ouvidoria; Previdência social; Atendimento ao cidadão; Transparência |
| Target: | São os objetivos da iniciativa: receber as reclamações, sugestões ou representações relativas à prestação de serviços afetos à Previdência Social e adotar os procedimentos adequados; receber denúncias de práticas de irregularidades e de atos de improbidade administrativa por parte de seus agentes, encaminhando os casos para apuração; dar conhecimento aos órgãos de direção superior da Previdência Social sobre reclamações a respeito das deficiências em suas respectivas áreas; realizar, por iniciativa própria, inspeções e auditorias operacionais preparatórias, com a finalidade de apurar a procedência de reclamações ou denúncias que lhe forem dirigidas; funcionar como instrumento de melhoria da qualidade dos serviços |
| Target Audience: | Servidores públicos |
| metadata.dc.description.additional: | Iniciativa premiada no 5º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Neiva Renck Maciel Ações premiadas no 5º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão – 2000 Atual Ministério da Previdência Social Área temática: atendimento ao cidadão; atendimento ao consumidor; atendimento ao usuário; estabelecimento de padrões de atendimento de serviços; estabelecimento de padrões de atendimento e serviços |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/647 |
| Appears in Collections: | Concurso Inovação: de 1996 a 2000 (1ª a 5ª edição) |
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| File | Description | Size | Format | |
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