Ouvidoria geral da Previdência Social
Outros colaboradores
Editor
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
País
País::BR:Brasil
Tipo
Relato de Experiência
Descrição física
Número de páginas: 7 p.
Data
Detentor dos direitos
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Classificação
Resumo
Criada como instrumento de melhoria da qualidade a Ouvidoria-Geral da Previdência Social traduz a nova concepção de governo que visualiza o cidadão como cliente prioritário. A criação desse novo canal, a partir de 20/08/1998, proporcionou ao cidadão livre acesso para apresentar suas reclamações, críticas e sugestões relativas à prestação dos serviços no âmbito previdenciário público, oxigenando a estrutura funcional, facilitando decisões estratégicas e permitindo ao Ministério implementar ações, coincidentes com os anseios da sociedade. O volume de demanda atualmente registrado – cerca de 100.000 registros – supera a expectativa do Ministério, sendo possível afirmar os fatores determinantes para que isso ocorresse : redução do tempo de solução dos processos de benefícios; rápida implementação das propostas de melhoria de atendimento sugeridas pela sociedade; e eficácia na apuração das denúncias de fraudes e irregularidades
Palavras-chave
Descrição educacional
São os objetivos da iniciativa: receber as reclamações, sugestões ou representações relativas à prestação de serviços afetos à Previdência Social e adotar os procedimentos adequados; receber denúncias de práticas de irregularidades e de atos de improbidade administrativa por parte de seus agentes, encaminhando os casos para apuração; dar conhecimento aos órgãos de direção superior da Previdência Social sobre reclamações a respeito das deficiências em suas respectivas áreas; realizar, por iniciativa própria, inspeções e auditorias operacionais preparatórias, com a finalidade de apurar a procedência de reclamações ou denúncias que lhe forem dirigidas; funcionar como instrumento de melhoria da qualidade dos serviços
Público-alvo
Contexto educacional
Tema ODS
Descrição adicional
Iniciativa premiada no 5º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Neiva Renck MacielAções premiadas no 5º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão – 2000Atual Ministério da Previdência SocialÁrea temática: atendimento ao cidadão; atendimento ao consumidor; atendimento ao usuário; estabelecimento de padrões de atendimento de serviços; estabelecimento de padrões de atendimento e serviços
Licença
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