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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/603
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DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorEmpresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT)-
dc.date.accessioned2014-01-22T13:09:45Z-
dc.date.available2014-01-22T13:09:45Z-
dc.date.issued2000-03-
dc.identifier.urihttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/603-
dc.description.abstractSer atendido no DETRAN de Minas Gerais era uma verdadeira operação de guerra. A complexidade de tarefas, a descentralização dos serviços, o mau atendimento, o despreparo era um grande problema. A população era mal atendida, gastavam-se horas nas filas. Com a entrada em vigor do novo Código de Trânsito Brasileiro, a demanda pelos serviços e os problemas aumentariam, caso não se tomasse alguma medida para melhorar o atendimento ao público usuário, dentro da filosofia de "comodidade ao cidadão". A ECT/MG se posicionou como agente facilitador para o DETRAN, através da sua vasta rede de Agências , simplificando e agilizando o atendimento e as relações entre os cidadãos motoristas e o DETRAN , através do KIT DETRAN, que é oferecido em duas modalidades: KIT JARI, destinado ao cidadão que desejar entrar com recurso de multa junto à Junta Administrativa de Recursos de Infrações/DETRAN e KIT COMUNICAÇÕES, destinado ao cidadão que desejar efetuar atualização de dados do condutor (CNH), efetuar atualização do cadastro de veículo (CRLV) residência do proprietário, comunicar o real infrator de multa e comunicar a transferência de veículopt_BR
dc.language.isoIdioma::Português:portuguese:ptpt_BR
dc.publisherEscola Nacional de Administração Pública (ENAP)pt_BR
dc.sourcehttp://inovacao.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=37&Itemid=32pt_BR
dc.subjectDetranpt_BR
dc.subjectCorreiospt_BR
dc.subjectKit Detranpt_BR
dc.subjectModernizaçãopt_BR
dc.subjectAtendimento ao Cidadãopt_BR
dc.titleKit Detranpt_BR
dc.typeRelato de Experiênciapt_BR
dc.rights.holderEscola Nacional de Administração Pública (ENAP)pt_BR
dc.location.countryPaís::BR:Brasilpt_BR
dc.description.physicalNúmero de páginas: 5 p.pt_BR
dc.date.started1998-08-
dc.date.finished1999-07-
dc.description.classificationInovaçãopt_BR
dc.description.additionalIniciativa premiada no 4º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Elmer Martins Ribeiro e Mauro Eustáquio Ináciopt_BR
dc.description.additionalAções premiadas no 4º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão – 2000pt_BR
dc.description.additionalÁreas temáticas: Atendimento ao cidadão; atendimento ao consumidor; atendimento ao usuário; estabelecimento de padrões de atendimento de serviços; estabelecimento de padrões de atendimento e serviçospt_BR
dc.subject.enapAtendimento ao Cidadãopt_BR
dc.subject.enapModernização Administrativapt_BR
dc.subject.enapTrânsitopt_BR
dc.educational.descriptionSão os objetivos da iniciativa: possibilita maior controle da frota de veículos e de seus condutores; facilita a comunicação entre o DETRAN, proprietários de veículos e condutores, reduzindo a ação de intermediários (despachantes); permite que maior número de pessoas tenha fácil acesso na aquisição do material e informações detalhadas quanto ao procedimento de preenchimento; ampla rede de Agências para postagem dos KITs; a remessa dos KITs tem tratamento prioritário na entrega e controle na tramitaçãopt_BR
dc.educational.description2São os objetivos da iniciativa: possibilita maior controle da frota de veículos e de seus condutores; facilita a comunicação entre o DETRAN, proprietários de veículos e condutores, reduzindo a ação de intermediários (despachantes); permite que maior número de pessoas tenha fácil acesso na aquisição do material e informações detalhadas quanto ao procedimento de preenchimento; ampla rede de Agências para postagem dos KITs; a remessa dos KITs tem tratamento prioritário na entrega e controle na tramitaçãopt_BR
dc.educational.intendedenduserroleServidores públicospt_BR
dc.rights.accessAcesso::Acesso Abertopt_BR
dc.rights.typeRegime::Licença Padrão ENAPpt_BR
dc.rights.licenseTermo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc).pt_BR
Appears in Collections:Concurso Inovação: de 1996 a 2000 (1ª a 5ª edição)

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