Curso Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços

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dc.contributor.authorCleaver, Ana Julieta Teodoro (Conteudista, 2020)-
dc.contributor.authorGarcia, Izabel da Silva Rodrigues (Conteudista, 2020)-
dc.contributor.authorSampaio, Lara Menezes Bezerra (Conteudista, 2020)-
dc.contributor.authorRoncaratti, Luanna Sant’Anna (Conteudista, 2020)-
dc.contributor.authorCastro, Maria Soledad Maroca (Conteudista, 2020)-
dc.contributor.otherTakeda, Haruo Silva (Coordenação Web, 2020)-
dc.contributor.otherSilva, Ludmila Bravim da (Revisão de texto, 2020)-
dc.contributor.otherSilva, Fabricia Kelly Alves Ramos da (Implementação Articulate, 2020)-
dc.contributor.otherScaff, Karen Evelyn (Direção e produção gráfica, 2020)-
dc.contributor.otherGarcia, Yan Almeida (Implementação Moodle, 2020)-
dc.contributor.otherAlbim, Vanessa Mubarak (Diagramação, 2020)-
dc.date.accessioned2020-09-09T00:05:20Z-
dc.date.available2020-09-09T00:05:20Z-
dc.date.issued2020-09-
dc.identifier.urihttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/5325-
dc.description.abstractO curso Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços foi desenvolvido em 2020 pela Enap em parceria com a secretaria de Governo Digital/Secretaria Especial de Desburocratização, Gestão e Governo Digital/ME. O curso abordará a pesquisa com usuários, tendo em vista que é a melhor maneira de descobrir qual é a experiência e a expectativa das pessoas que realmente utilizam (ou utilizarão) determinado produto ou serviço, de forma a obter insights para projetá-lo ou aprimorá-lo. Dessa forma, o curso apresentará a pesquisa sobre a experiência dos usuários no contexto de transformação digital de serviços públicos, a fim de evidenciar a melhoraria da experiência do cidadão com os serviços. O conteúdo deste curso é estruturado em 4 módulos: Módulo 1 – A pesquisa com usuários de serviços públicos: conceitos fundamentais. Módulo 2 – O desenho da pesquisa. Módulo 3 – O trabalho de campo. Módulo 4 – Consolidação dos achados.pt_BR
dc.language.isoIdioma::Português:portuguese:ptpt_BR
dc.publisherEscola Nacional de Administração Pública (Enap)pt_BR
dc.sourcehttps://rise.articulate.com/share/pwLciTvbKI0095Rk6diEVMTA4MI_Npgb#/pt_BR
dc.subjectpesquisapt_BR
dc.subjectusuáriopt_BR
dc.subjectatendimento ao clientept_BR
dc.subjectgovernançapt_BR
dc.subjectserviços públicospt_BR
dc.titleCurso Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviçospt_BR
dc.typeApostilapt_BR
dc.rights.holderEscola Nacional de Administração Pública (Enap)pt_BR
dc.location.countryPaís::BR:Brasilpt_BR
dc.description.physicalMódulo 1: A pesquisa com usuários de serviços públicos: conceitos fundamentais, 36 páginaspt_BR
dc.description.physicalMódulo 2: O Desenho da Pesquisa , 32 páginaspt_BR
dc.description.physicalMódulo 3: O trabalho de campo, 55 páginaspt_BR
dc.description.physicalMódulo 4: Consolidação dos achados, 27 páginaspt_BR
dc.description.classificationAnálise e Ciência de Dadospt_BR
dc.description.classificationExcelência na Entrega de Serviçospt_BR
dc.description.classificationGovernançapt_BR
dc.description.classificationMétodos de Pesquisa. Métodos Estatísticospt_BR
dc.description.additionalDesenvolvimento do curso realizado no âmbito do acordo de Cooperação Técnica FUB / CDT / Laboratório Latitude e Enap.pt_BR
dc.educational.descriptionO objetivo do curso é apresentar conceitos e procedimentos sobre pesquisa com usuários, por meio da experiência acumulada pelo Departamento de Experiência do Usuário de Serviços Públicos da Secretaria de Governo Digital do Ministério da Economia (DEUXS/SGD/ME). Ao final deste curso, espera-se que o público seja capaz de: Reconhecer a importância da experiência do usuário na prestação dos serviços públicos. Identificar a experiência do usuário no contexto de transformação digital do Governo Federal. Citar a experiência dos usuários com os serviços públicos. Especificar as fases do design thinking utilizadas na construção da experiência do usuário. Identificar os principais conceitos sobre a realização da pesquisa com usuários de serviços públicos. Definir conceitos sobre pesquisa com usuários de serviços públicos. Reconhecer a importância do plano de trabalho para a pesquisa com usuários de serviços públicos. Identificar a preparação para a coleta de dados da pesquisa com usuários de serviços públicos. Reconhecer os diferentes métodos e técnicas de pesquisa, de modo a obter resultados mais profundos. Identificar os preceitos da análise heurística. Aplicar questões práticas de pesquisa. Executar o processamento das informações de campo. Apresentar de forma sistemática os dados coletados em uma pesquisa.pt_BR
dc.educational.intendedenduserroleO curso Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços destina-se às pessoas que trabalham com a temática "pesquisa com usuários".pt_BR
dc.educational.contextEste curso terá o conteúdo ministrado via internet, utilizando o Moodle disponível na Escola Virtual de Governo - EV.G, tanto para apresentação do conteúdo quanto para gerenciamento das atividades avaliativas. Os módulos realizados a distância serão complementados com encontro presencial, onde o aluno poderá aplicar o conteúdo em simulações e atividades práticas. Importante! Este curso é sem tutoria. Não há presença do tutor para tirar dúvidas de conteúdo nem a interação com outros participantes por meio de salas de bate papo informais (chats) ou fóruns de discussão. Os recursos utilizados serão: CheckList: ferramenta que permite ao participante listar seus progressos nas atividades realizadas. Glossário: ferramenta semelhante a um dicionário, que permite a cada participante criar e manter uma lista de termos e definições. Biblioteca: recurso disponível com leituras referentes aos temas do curso. Entre eles, constam o conteúdo do curso para impressão. Exercícios avaliativos: disponíveis em formato de questionário, ao final de cada conteúdo. Avaliação de Satisfação do Curso: estratégia de coleta de opiniões do participante, visando ao aperfeiçoamento de ações educacionais ofertadas.pt_BR
dc.rights.licenseTermo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa).pt_BR
dc.subject.ods16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis.pt_BR
dc.subject.ods17. Parcerias e meios de implementação - Fortalecer os meios de implementação e revitalizar a parceria global para o desenvolvimento sustentável.pt_BR
Appears in Collections:Escola Virtual: Transparência, Controle e Participação
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Módulo 1 - A pesquisa com usuários de serviços públicos conceitos fundamentais.pdfMódulo 1 - A pesquisa com usuários de serviços públicos conceitos fundamentais2.82 MBAdobe PDF Thumbnail
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Módulo 2 - O Desenho da Pesquisa.pdfMódulo 2 - O Desenho da Pesquisa1.73 MBAdobe PDF Thumbnail
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Módulo 3 - O trabalho de campo.pdfMódulo 3 - O trabalho de campo3.15 MBAdobe PDF Thumbnail
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Módulo 4 - Consolidação dos achados.pdfMódulo 4 - Consolidação dos achados2.02 MBAdobe PDF Thumbnail
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