Curso Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços
| Título: | Curso Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços |
| Autor(es): | Cleaver, Ana Julieta Teodoro (Conteudista, 2020) Garcia, Izabel da Silva Rodrigues (Conteudista, 2020) Sampaio, Lara Menezes Bezerra (Conteudista, 2020) Roncaratti, Luanna Sant’Anna (Conteudista, 2020) Castro, Maria Soledad Maroca (Conteudista, 2020) |
| Contribuidor: | Takeda, Haruo Silva (Coordenação Web, 2020) Silva, Ludmila Bravim da (Revisão de texto, 2020) Silva, Fabricia Kelly Alves Ramos da (Implementação Articulate, 2020) Scaff, Karen Evelyn (Direção e produção gráfica, 2020) Garcia, Yan Almeida (Implementação Moodle, 2020) Albim, Vanessa Mubarak (Diagramação, 2020) |
| Editor: | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) |
| Endereço Eletrônico: | https://rise.articulate.com/share/pwLciTvbKI0095Rk6diEVMTA4MI_Npgb#/ |
| Idioma: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| País: | País::BR:Brasil |
| Tipo: | Apostila |
| Extensão/Indicação de Série: | Módulo 1: A pesquisa com usuários de serviços públicos: conceitos fundamentais, 36 páginas Módulo 2: O Desenho da Pesquisa , 32 páginas Módulo 3: O trabalho de campo, 55 páginas Módulo 4: Consolidação dos achados, 27 páginas |
| Data: | Set-2020 |
| Detentor dos direitos autorais: | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) |
| Termos de uso: | Termo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa). |
| Classificação Temática: | Análise e Ciência de Dados Excelência na Entrega de Serviços Governança Métodos de Pesquisa. Métodos Estatísticos |
| Resumo: | O curso Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços foi desenvolvido em 2020 pela Enap em parceria com a secretaria de Governo Digital/Secretaria Especial de Desburocratização, Gestão e Governo Digital/ME. O curso abordará a pesquisa com usuários, tendo em vista que é a melhor maneira de descobrir qual é a experiência e a expectativa das pessoas que realmente utilizam (ou utilizarão) determinado produto ou serviço, de forma a obter insights para projetá-lo ou aprimorá-lo. Dessa forma, o curso apresentará a pesquisa sobre a experiência dos usuários no contexto de transformação digital de serviços públicos, a fim de evidenciar a melhoraria da experiência do cidadão com os serviços. O conteúdo deste curso é estruturado em 4 módulos: Módulo 1 – A pesquisa com usuários de serviços públicos: conceitos fundamentais. Módulo 2 – O desenho da pesquisa. Módulo 3 – O trabalho de campo. Módulo 4 – Consolidação dos achados. |
| Palavras-chave: | pesquisa; usuário; atendimento ao cliente; governança; serviços públicos |
| Objetivo: | O objetivo do curso é apresentar conceitos e procedimentos sobre pesquisa com usuários, por meio da experiência acumulada pelo Departamento de Experiência do Usuário de Serviços Públicos da Secretaria de Governo Digital do Ministério da Economia (DEUXS/SGD/ME). Ao final deste curso, espera-se que o público seja capaz de: Reconhecer a importância da experiência do usuário na prestação dos serviços públicos. Identificar a experiência do usuário no contexto de transformação digital do Governo Federal. Citar a experiência dos usuários com os serviços públicos. Especificar as fases do design thinking utilizadas na construção da experiência do usuário. Identificar os principais conceitos sobre a realização da pesquisa com usuários de serviços públicos. Definir conceitos sobre pesquisa com usuários de serviços públicos. Reconhecer a importância do plano de trabalho para a pesquisa com usuários de serviços públicos. Identificar a preparação para a coleta de dados da pesquisa com usuários de serviços públicos. Reconhecer os diferentes métodos e técnicas de pesquisa, de modo a obter resultados mais profundos. Identificar os preceitos da análise heurística. Aplicar questões práticas de pesquisa. Executar o processamento das informações de campo. Apresentar de forma sistemática os dados coletados em uma pesquisa. |
| Público alvo: | O curso Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços destina-se às pessoas que trabalham com a temática "pesquisa com usuários". |
| Contexto de aprendizagem: | Este curso terá o conteúdo ministrado via internet, utilizando o Moodle disponível na Escola Virtual de Governo - EV.G, tanto para apresentação do conteúdo quanto para gerenciamento das atividades avaliativas. Os módulos realizados a distância serão complementados com encontro presencial, onde o aluno poderá aplicar o conteúdo em simulações e atividades práticas. Importante! Este curso é sem tutoria. Não há presença do tutor para tirar dúvidas de conteúdo nem a interação com outros participantes por meio de salas de bate papo informais (chats) ou fóruns de discussão. Os recursos utilizados serão: CheckList: ferramenta que permite ao participante listar seus progressos nas atividades realizadas. Glossário: ferramenta semelhante a um dicionário, que permite a cada participante criar e manter uma lista de termos e definições. Biblioteca: recurso disponível com leituras referentes aos temas do curso. Entre eles, constam o conteúdo do curso para impressão. Exercícios avaliativos: disponíveis em formato de questionário, ao final de cada conteúdo. Avaliação de Satisfação do Curso: estratégia de coleta de opiniões do participante, visando ao aperfeiçoamento de ações educacionais ofertadas. |
| Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS): | 16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis.; 17. Parcerias e meios de implementação - Fortalecer os meios de implementação e revitalizar a parceria global para o desenvolvimento sustentável. |
| Observações/Notas: | Desenvolvimento do curso realizado no âmbito do acordo de Cooperação Técnica FUB / CDT / Laboratório Latitude e Enap. |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/5325 |
| Aparece nas coleções: | Escola Virtual: Transparência, Controle e Participação |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| Módulo 1 - A pesquisa com usuários de serviços públicos conceitos fundamentais.pdf | Módulo 1 - A pesquisa com usuários de serviços públicos conceitos fundamentais | 2.82 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
| Módulo 2 - O Desenho da Pesquisa.pdf | Módulo 2 - O Desenho da Pesquisa | 1.73 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
| Módulo 3 - O trabalho de campo.pdf | Módulo 3 - O trabalho de campo | 3.15 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
| Módulo 4 - Consolidação dos achados.pdf | Módulo 4 - Consolidação dos achados | 2.02 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
Os itens da Biblioteca Digital são de acesso aberto para uso não comercial, desde que citada a autoria e a fonte. Salvo quando outras restrições estiverem expressas no termo de uso.