Programa Permanente de Qualificação em Atendimento e Vendas (PPQAV)

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dc.contributor.authorCaixa Econômica Federal (CAIXA). Diretoria de Administração da Rede de Vendas (DIARE) e Diretoria de Recursos Humanos (DIREH)-
dc.date.accessioned2013-12-20T17:12:58Z-
dc.date.available2013-12-20T17:12:58Z-
dc.date.issued2004-03-
dc.identifier.urihttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/362-
dc.description.abstractA CAIXA é o principal agente do Governo Federal para a operacionalização dos programas sociais e o repasse de recursos a eles. É também uma instituição financeira que busca a rentabilidade nas suas operações. Nesse contexto, o seu público é todo cidadão brasileiro que procura a CAIXA, com as mais diversas expectativas, desde o recebimento de benefícios sociais, o financiamento de um imóvel até a realização de investimentos. Com serviços e produtos diferenciados, a CAIXA carece de atendimento que considere e realize as diversas necessidades. O Programa Permanente de Qualificação em Atendimento e Vendas (PPQAV) compõe-se de conjunto de ações integradas e orientadas para consolidar o atendimento como estratégia prioritária na empresa. Seu objetivo é estabelecer padrões de atendimento por meio da qualificação das equipes. Visa também ao atendimento qualificado, à identidade de atendimento CAIXA e ao fortalecimento da relação com o clientept_BR
dc.language.isoIdioma::Português:portuguese:ptpt_BR
dc.publisherEscola Nacional de Administração Pública (ENAP)pt_BR
dc.sourcehttp://inovacao.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=107&Itemid=32pt_BR
dc.subjectPrograma Permanente de Qualificação em Atendimento e Vendaspt_BR
dc.subjectCaixa Econômica Federalpt_BR
dc.subjectAtendimentopt_BR
dc.subjectCidadãopt_BR
dc.subjectExcelênciapt_BR
dc.titlePrograma Permanente de Qualificação em Atendimento e Vendas (PPQAV)pt_BR
dc.typeRelato de Experiênciapt_BR
dc.rights.holderEscola Nacional de Administração Pública (ENAP)pt_BR
dc.location.countryPaís::BR:Brasilpt_BR
dc.description.physicalNúmero de páginas: 5 p.pt_BR
dc.date.started2002-05-
dc.date.finished2003-07-
dc.description.classificationInovaçãopt_BR
dc.description.additionalIniciativa premiada no 8º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de José Urbano Duarte, Diretor de Administração da Rede de Vendas e Diva de Souza Dias, Diretora de Recursos Humanos. Ações premiadas no 8º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2003pt_BR
dc.description.additionalÁreas temáticas: Atendimento ao cidadão; atendimento ao consumidor; atendimento ao usuário; estabelecimento de padrões de atendimento de serviços; estabelecimento de padrões de atendimento e serviçospt_BR
dc.subject.enapInovaçãopt_BR
dc.subject.enapAtendimento ao Cidadãopt_BR
dc.subject.enapGestão da Qualidadept_BR
dc.subject.enapMelhoria Contínuapt_BR
dc.educational.descriptionA iniciativa tem por objetivo estabelecer a identidade CAIXA de atendimento e melhorar o relacionamento com o cliente, por meio da qualificação das equipes, criando condições para que o empregado saiba o que se espera dele, possa identificar em que nível se encontra e descubra como melhorar seu desempenhopt_BR
dc.educational.intendedenduserroleServidores públicospt_BR
dc.rights.accessAcesso::Acesso Abertopt_BR
dc.rights.typeRegime::Licença Padrão ENAPpt_BR
dc.rights.licenseTermo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc).pt_BR
Appears in Collections:Concurso Inovação: de 2001 a 2005 (6ª a 10ª edição)
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