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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/3530
Title: Sistemática de análise de resultados e impactos da concessão de aeroportos: o possível uso do instrumento de pesquisa de satisfação dos passageiros como parte do processo de avaliação de uma política pública setorial
Authors: Possas, Paulo Henrique
Galvão, Antônio Carlos Filgueira (Orientador)
Publisher: Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Language: Idioma::Português:portuguese:pt
Country: País::BR:Brasil
metadata.dc.type: Monografia/ TCC
metadata.dc.description.physical: Especialização em Planejamento e Estratégias de Desenvolvimento , nº páginas 39
Issue Date: Jun-2018
metadata.dc.rights.holder: Paulo Henrique Possas
metadata.dc.rights.license: Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original.
Classificação Temática: Desenvolvimento Social
Planejamento Governamental
Abstract: É fato que, na ação de intervir, o Estado brasileiro vem carecendo de mecanismos de avaliação de políticas públicas, para tentar alcançar o resultado ótimo em suas decisões. Assim, considerando que a área de serviços aeroportuários, dentro do setor de aviação civil brasileiro, vem sofrendo grandes alterações estruturais, econômicas e sociais, geradas pelas políticas implementadas recentemente, este trabalho buscou analisar o instrumento de Pesquisa de Satisfação dos Passageiros como um possível elemento de aferição de uma sistemática de avaliação de resultados do Programa de Concessões de Aeroportos, validando a aderência desse instrumento com as ferramentas de avaliação de políticas públicas. Constatou-se que o instrumento serviu para mensurar parcialmente as dimensões de eficácia, eficiência efetividade do Programa, dependendo da profundidade ou da dimensão escolhida para análise.
Keywords: políticas públicas;  avaliação;  aviação civil;  concessão pública;  pesquisa de satisfação
Target: Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como parte dos requisitos para obtenção do grau de Especialista em Planejamento e Estratégias de Desenvolvimento.
Target Audience: Especialistas e interessados em planejamento estratégico.
metadata.dc.educational.context: 360 horas
metadata.dc.description.additional: Especialização em Planejamento e Estratégias de Desenvolvimento, 1ª edição
Orientador: Prof. Dsc. Antônio Carlos Filgueira Galvão.
URI: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/3530
Appears in Collections:Especialização Enap - Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC)

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