Sistemática de análise de resultados e impactos da concessão de aeroportos: o possível uso do instrumento de pesquisa de satisfação dos passageiros como parte do processo de avaliação de uma política pública setorial
Autores
Outros colaboradores
Editor
Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Fonte
País
País::BR:Brasil
Tipo
Monografia/ TCC
Descrição física
Especialização em Planejamento e Estratégias de Desenvolvimento , nº páginas 39
Data
Detentor dos direitos
Paulo Henrique Possas
Classificação
Resumo
É fato que, na ação de intervir, o Estado brasileiro vem carecendo de mecanismos de avaliação de políticas públicas, para tentar alcançar o resultado ótimo em suas decisões. Assim, considerando que a área de serviços aeroportuários, dentro do setor de aviação civil brasileiro, vem sofrendo grandes alterações estruturais, econômicas e sociais, geradas pelas políticas implementadas recentemente, este trabalho buscou analisar o instrumento de Pesquisa de Satisfação dos Passageiros como um possível elemento de aferição de uma sistemática de avaliação de resultados do Programa de Concessões de Aeroportos, validando a aderência desse instrumento com as ferramentas de avaliação de políticas públicas. Constatou-se que o instrumento serviu para mensurar parcialmente as dimensões de eficácia, eficiência efetividade do Programa, dependendo da profundidade ou da dimensão escolhida para análise.
Palavras-chave
Descrição educacional
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como parte dos requisitos para obtenção do grau de Especialista em Planejamento e Estratégias de Desenvolvimento.
Contexto educacional
360 horas
Tema ODS
Descrição adicional
Especialização em Planejamento e Estratégias de Desenvolvimento, 1ª ediçãoOrientador: Prof. Dsc. Antônio Carlos Filgueira Galvão.
Licença
Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original.
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