Consumidor.gov.br

Brasil. Ministério da Justiça (MJ), Secretaria Nacional do Consumidor

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	Brasil. Ministério da Justiça (MJ), Secretaria Nacional do Consumidor	-
dc.date.accessioned	2017-02-01T17:15:08Z	-
dc.date.available	2017-02-01T17:15:08Z	-
dc.date.issued	2016	-
dc.identifier.uri	http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/2723	-
dc.description.abstract	O Consumidor.gov.br é um serviço público que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet. Monitorada pela Secretaria Nacional do Consumidor - Senacon - do Ministério da Justiça, Procons, Defensorias, Ministérios Públicos e também por toda a sociedade, a ferramenta, concebida com base em princípios de transparência e controle social, possibilita a resolução de conflitos de consumo de forma rápida e desburocratizada: atualmente, 80% das reclamações registradas no Consumidor.gov.br são solucionadas pelas empresas, que respondem as demandas dos consumidores em um prazo médio de 7 dias. Lançada oficialmente em 27 de junho de 2014, a plataforma já registrou mais de 140 mil reclamações e conta com uma base de 135 mil usuários cadastrados e 273 empresas participantes, entre as quais, grandes empresas dos setores de telecomunicações, bancos, varejo, indústria, transporte aéreo, planos de saúde, entre outras.	pt_BR
dc.language.iso	Idioma::Português:portuguese:pt	pt_BR
dc.publisher	Escola Nacional de Administração Pública (Enap)	pt_BR
dc.subject	consumidores	pt_BR
dc.subject	empresas	pt_BR
dc.subject	consumo	pt_BR
dc.subject	internet	pt_BR
dc.subject	conflitos	pt_BR
dc.title	Consumidor.gov.br	pt_BR
dc.type	Relato de Experiência	pt_BR
dc.rights.holder	Escola Nacional de Administração Pública (Enap)	pt_BR
dc.location.country	País::BR:Brasil	pt_BR
dc.description.physical	Número de páginas: 18 p.	pt_BR
dc.date.started	2014-06	-
dc.description.classification	Acesso à Informação	pt_BR
dc.description.classification	Administração Pública	pt_BR
dc.description.classification	Gestão de Tecnologia da Informação	pt_BR
dc.description.classification	Inovação	pt_BR
dc.description.classification	Internet	pt_BR
dc.description.additional	Iniciativa premiada no 20º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Lorena Tamanini Rocha Tavares, Coordenadora Geral do Sindec. Ações premiadas no 20º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2015. Área temática: atendimento ao cidadão	pt_BR
dc.subject.enap	Direito do Consumidor	pt_BR
dc.subject.enap	Proteção ao Consumidor	pt_BR
dc.subject.enap	Políticas Públicas	pt_BR
dc.subject.enap	Internet	pt_BR
dc.subject.enap	Atendimento ao Cidadão	pt_BR
dc.educational.description	A iniciativa tem por objetivo ampliar o atendimento aos consumidores; incentivar a competitividade pela melhoria da qualidade de produtos, serviços e do relacionamento entre consumidores e empresas; aprimorar as políticas de prevenção de condutas que violem direitos do consumidor; fortalecer a promoção da transparência nas relações de consumo.	pt_BR
dc.educational.intendedenduserrole	Servidores públicos em geral.	pt_BR
dc.rights.access	Acesso::Acesso Aberto	pt_BR
dc.rights.license	Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa).	pt_BR
Appears in Collections:	Concurso Inovação: de 2011 a 2015 (16ª a 20ª edição)

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Consumidor.gov.br.pdf		197.25 kB	Adobe PDF	View/Open