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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/2341
Title: Entrevista com a iniciativa Serviço de logística reversa em agência dos Correios
Authors: Escola Nacional de Administração Pública (Brasil)
UNA Marketing de Eventos (gravação do evento)
Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (contratação da empresa UNA)
Publisher: Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Endereço Eletrônico: https://www.youtube.com/watch?v=ozpc4LeEAJ8
Language: Idioma::Português:portuguese:pt
Country: País::BR:Brasil
metadata.dc.type: Entrevista
metadata.dc.description.physical: Duração: 00:02:13
Issue Date: 25-May-2015
metadata.dc.rights.holder: Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
metadata.dc.rights.license: Termo::Licença Comum
Classificação Temática: Direito do Consumidor
Gestão de Processos
Inovação
Abstract: Ao oferecer o serviço de logística reversa em agência com a utilização de e-tickets, os Correios não só estabeleceram um modelo para correios de todo o mundo, mas introduziram uma nova forma de gerenciamento da cadeia reversa de pós-venda no Brasil, melhorando o relacionamento dos consumidores com a indústria e o varejo. O sucesso da iniciativa pode ser mensurado pelos resultados que impactaram positivamente os processos de pós-venda das empresas de telefonia móvel, e-commerce e eletroeletrônicos, que passaram a ter um canal eficiente de devolução de seus produtos, com rastreabilidade universal e comodidade ao consumidor final, em todo Brasil. São os Correios tornando o ambiente de negócios no País ainda mais propício ao desenvolvimento econômico da nação.
Keywords: gestão de processos;  serviço de logística reversa em agência;  rastreabilidade universal;  Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT)
Target Audience: Gestores Públicos.
metadata.dc.description.additional: Iniciativa sob responsabilidade de Melissa de Sousa Silva - ECT/ MCT.
URI: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/2341
Appears in Collections:Concurso Inovação: Depoimentos dos Premiados



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