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Título: Entrevista com a iniciativa Serviço de logística reversa em agência dos Correios
Título(s) alternativo(s): Serviço de logística reversa em agência dos Correios
Autor(es): Escola Nacional de Administração Pública (Brasil)
Resumo: Ao oferecer o serviço de logística reversa em agência com a utilização de e-tickets, os Correios não só estabeleceram um modelo para correios de todo o mundo, mas introduziram uma nova forma de gerenciamento da cadeia reversa de pós-venda no Brasil, melhorando o relacionamento dos consumidores com a indústria e o varejo. O sucesso da iniciativa pode ser mensurado pelos resultados que impactaram positivamente os processos de pós-venda das empresas de telefonia móvel, e-commerce e eletroeletrônicos, que passaram a ter um canal eficiente de devolução de seus produtos, com rastreabilidade universal e comodidade ao consumidor final, em todo Brasil. São os Correios tornando o ambiente de negócios no País ainda mais propício ao desenvolvimento econômico da nação.
Palavras-chave: gestão de processos;  serviço de logística reversa em agência;  rastreabilidade universal;  Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT)
Público alvo: Gestores Públicos.
Data: 25-Mai-2015
Data de início: 2015-04-07
Data de finalização: 2015-04-07
Descrição física: Duração: 00:02:13
Observações/Notas: Iniciativa sob responsabilidade de Melissa de Sousa Silva - ECT/ MCT.
Tipo: Entrevista
Detentor dos direitos autorais: Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Termos de uso: Termo::Licença Comum
URI: http://repositorio.enap.gov.br/1/2341
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