Como reformular serviços a partir da experiência do usuário?: o caso da melhoria da experiência do MEI
| Título: | Como reformular serviços a partir da experiência do usuário?: o caso da melhoria da experiência do MEI |
| Autor(es): | Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT) |
| Contribuidor: | Centro brasileiro de análise e planejamento (CEBRAP) |
| Idioma: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| País: | País::BR:Brasil |
| Tipo: | Projeto |
| Extensão/Indicação de Série: | Copi Cola: Caso 19 - 56 páginas |
| Data: | Nov-2021 |
| Detentor dos direitos autorais: | Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT) |
| Termos de uso: | Termo::Creative Commons - Atribuição (by): Esta licença permite que outros distribuam, remixem, adaptem ou criem obras derivadas, mesmo que para uso com fins comerciais, contanto que seja dado crédito pela criação original. Esta é a licença menos restritiva de todas as oferecidas, em termos de quais usos outras pessoas podem fazer de sua obra. Fonte: http://creativecommons.org.br/aslicencas/ |
| Classificação Temática: | Estratégia e Planejamento Excelência na Entrega de Serviços Inovação |
| Resumo: | O Projeto Melhoria da Experiência do MEI é uma iniciativa desenvolvida pela Secretaria da Fazenda (SF), da Prefeitura de São Paulo, em parceria com o laboratório de inovação em Governo (011).lab, da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT). Constituiu um esforço de compreensão profunda da experiência de interação dos Microempreendedores Individuais (MEIs) com os serviços da prefeitura para propor uma melhoria de serviços eficiente. |
| Palavras-chave: | microempreendedor individual; serviços públicos; usuário; eficiência |
| Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS): | 16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis. |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/6758 |
| Aparece nas coleções: | Publicações do 011 Lab |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| Guia Copi Cola_caso MEI.pdf | Copi Cola caso 19 - o caso da melhoria da experiência do MEI | 2.01 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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