Metodologia para medir a satisfação do usuário no Canadá: desfazendo mitos e redesenhando roteiros
| Título: | Metodologia para medir a satisfação do usuário no Canadá: desfazendo mitos e redesenhando roteiros |
| Autor(es): | Dinsdale, Geoff Marson, Brian Schmidt, Faye Strickland, Teresa |
| Contribuidor: | Loncan Filho, René (Tradutor) |
| Editor: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| Endereço Eletrônico: | http://www.enap.gov.br/index.php?option=content&task=view&id=258 |
| Idioma: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| País: | País::BR:Brasil |
| Tipo: | Caderno |
| Extensão/Indicação de Série: | Número de páginas: 165 p. |
| Data: | 2000 |
| Detentor dos direitos autorais: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| Termos de uso: | Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc). |
| Classificação Temática: | Atendimento ao Cidadão. Ouvidoria Prestação de Serviços Públicos |
| Resumo: | Caderno composto de relatórios de pesquisa, elaborados no âmbito de uma rede de pesquisa formada por altos administradores públicos do Canadá, acadêmicos e especialistas na área de prestação de serviços públicos, sobre a avaliação do cidadão/usuário a respeito da qualidade dos serviços públicos |
| Palavras-chave: | Satisfação; Usuário; Serviço público; Canadá; Metodologia; Administração pública; Qualidade dos serviços públicos |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/636 |
| Aparece nas coleções: | Cadernos ENAP |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| Metodologia para medir a satisfação do usuário no Canadá.pdf | 399.26 kB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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