Título: Challenges in citizens´ digital interaction with the state: a scale to measure administrative burden
Desafios na interação digital dos cidadãos com o Estado: uma escala para medir os obstáculos administrativos
Autor(es): Marinho, Maiara
Editor: Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Endereço Eletrônico: https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/9890/6934
Idioma: Idioma::Inglês:English:en
País: País::BR:Brasil
Tipo: Artigo
Extensão/Indicação de Série: Revista do Serviço Público - RSP, v. 74, n. 3, 591-612 p.
Data: Jul-2023
Detentor dos direitos autorais: Escola Nacional de Administração Pública (Brasil)
Termos de uso: Termo::Creative Commons - Uso Não Comercial (by-nc): Esta licença permite que outros remixem, adaptem, e criem obras derivadas sobre a obra licenciada, sendo vedado o uso com fins comerciais. As novas obras devem conter menção ao autor nos créditos e também não podem ser usadas com fins comerciais, porém as obras derivadas não precisam ser licenciadas sob os mesmos termos desta licença. Fonte: http://creativecommons.org.br/as-licencas/
Classificação Temática: Governo e Transformação Digital
Resumo: In their interaction with the state, citizens often face challenges like eligibility forms, requirements, and senseless rules. These burdens can prevent access to public benefits, particularly for the poor, who are seen as undeserving and have little social or human capital. Some advocate for mobile apps and websites to ease access, but technology can also bring new challenges like high costs, privacy threats, and time/emotional tolls. This paper seeks to develop a new scale to measure administrative burdens for citizens applying for welfare benefits via digital interaction with the state. A sample of 413 respondents was used through Facebook groups dedicated to discussing the Brazilian Emergency Aid. Results showed evidence of reliability and validity for the burdens’ scale, but limitations call for future research.
Em sua interação com o Estado, os cidadãos frequentemente enfrentam desafios como formulários de elegibilidade, requisitos e regras sem sentido. Esses obstáculos podem impedir o acesso aos benefícios públicos, particularmente para os pobres, que são vistos como desmerecedores e têm pouco capital social ou humano. Alguns argumentos defendem aplicativos e websites móveis para facilitar o acesso de determinados grupos sociais, mas a tecnologia também pode trazer novos desafios para eles como altos custos, ameaças à privacidade e custos de tempo/emocionais. Este artigo procura desenvolver uma nova escala para medir obstáculos administrativos para os cidadãos que se candidatam a benefícios sociais através da interação digital com o Estado. Uma amostra de 413 entrevistados foi utilizada através de grupos do Facebook dedicados a discutir o Auxílio Emergencial brasileiro. Os resultados mostraram uma escala com forte confiabilidade e validade, apesar de haver limitações que precisam ser endereçadas em pesquisas futuras.
En su interacción con el Estado, los ciudadanos a menudo enfrentan desafíos como formularios de elegibilidad, requisitos y reglas sin sentido. Estos obstáculos pueden dificultar el acceso a los beneficios públicos, especialmente para los pobres, quienes son percibidos como no merecedores y tienen poco capital social o humano. Algunos argumentos abogan por aplicaciones y sitios web móviles para facilitar el acceso de ciertos grupos sociales, pero la tecnología también puede presentarles nuevos desafíos, como costos elevados, amenazas a la privacidad y costos de tiempo/emocionales. Este artículo busca desarrollar una nueva escala para medir obstáculos administrativos para los ciudadanos que solicitan beneficios sociales a través de la interacción digital con el Estado. Se utilizó una muestra de 413 encuestados a través de grupos de Facebook dedicados a discutir el Auxilio Emergencial brasileño. Los resultados mostraron una escala con una fuerte confiabilidad y validez, aunque existen limitaciones que deben abordarse en investigaciones futuras.
Palavras-chave: obstáculos administrativos;  auxílio emergencial;  interação digital
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS): 16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis.
Observações/Notas: ISSN Impresso: 0034-9240
ISSN Eletrônico: 2357-8017
URI: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/7806
Aparece nas coleções:Revista do Serviço Público: de 2021 a atual
Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
9890-Texto do Artigo-32053-1-10-20231006.pdf404.27 kBAdobe PDF Thumbnail
Visualizar/Abrir


Os itens da Biblioteca Digital são de acesso aberto para uso não comercial, desde que citada a autoria e a fonte. Salvo quando outras restrições estiverem expressas no termo de uso.