Texto para discussão 42: experiências internacionais voltadas para a satisfação dos usuários-cidadãos com os serviços públicos
| Título: | Texto para discussão 42: experiências internacionais voltadas para a satisfação dos usuários-cidadãos com os serviços públicos |
| Autor(es): | Escola Nacional de Administração Pública (Brasil) |
| Editor: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| Endereço Eletrônico: | http://www.enap.gov.br/index.php?option=content&task=view&id=259 |
| Idioma: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| País: | País::BR:Brasil |
| Tipo: | Texto para Discussão |
| Extensão/Indicação de Série: | Número de páginas: 65 p. |
| Data: | 2001 |
| Detentor dos direitos autorais: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| Termos de uso: | Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc). |
| Classificação Temática: | Inovação Atendimento ao Cidadão. Ouvidoria |
| Resumo: | O levantamento de experiências internacionais realizado objetiva apresentar um mapeamento preliminar de alternativas que possam oferecer subsídios para o estabelecimento dos critérios, metodologias e os procedimentos a serem utilizados no Sistema Nacional de Avaliação da Satisfação do Usuário dos Serviços Públicos. Visa também oferecer informações e conhecimentos que apóiem as organizações públicas no desenvolvimento de uma estratégia ampla de orientação para o usuário-cidadão |
| Palavras-chave: | Atendimento ao público; Cidadania; Serviços públicos; Inovação na gestão pública; Qualidade; Métodos de pesquisa |
| Observações/Notas: | A equipe da Pesquisa ENAP, da Diretoria de Informação e Conhecimento em Gestão, é composta por:
Marianne Nassuno, gerente; Chélen Fischer de Lemos; Eugênio Carlos Ferreira Braga; Gustavo Amorim
Coutinho, assessores de pesquisa e Ana Maria Gomes Mesquita, estagiária A série Texto para discussão divulga artigos em fase de pré-publicação, com o objetivo de fomentar o debate direto entre o leitor e o autor |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/667 |
| Aparece nas coleções: | Textos para Discussão e Ensaios da Enap |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| Experiências internacionais voltadas para a satisfação dos usuários-cidadãos com os serviços públicos.pdf | 189.04 kB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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