Texto para discussão 42: experiências internacionais voltadas para a satisfação dos usuários-cidadãos com os serviços públicos

Escola Nacional de Administração Pública (Brasil)

Publicações, Pesquisas e Projetos de Inovação
Publicações sobre Gestão Pública
Textos para Discussão e Ensaios da Enap
Texto para discussão 42: experiências internacionais voltadas para a satisfação dos usuários-cida...

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	Escola Nacional de Administração Pública (Brasil)	-
dc.date.accessioned	2014-01-28T16:25:58Z	-
dc.date.available	2014-01-28T16:25:58Z	-
dc.date.issued	2001	-
dc.identifier.uri	http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/667	-
dc.description.abstract	O levantamento de experiências internacionais realizado objetiva apresentar um mapeamento preliminar de alternativas que possam oferecer subsídios para o estabelecimento dos critérios, metodologias e os procedimentos a serem utilizados no Sistema Nacional de Avaliação da Satisfação do Usuário dos Serviços Públicos. Visa também oferecer informações e conhecimentos que apóiem as organizações públicas no desenvolvimento de uma estratégia ampla de orientação para o usuário-cidadão	pt_BR
dc.language.iso	Idioma::Português:portuguese:pt	pt_BR
dc.publisher	Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)	pt_BR
dc.source	http://www.enap.gov.br/index.php?option=content&task=view&id=259	pt_BR
dc.subject	Atendimento ao público	pt_BR
dc.subject	Cidadania	pt_BR
dc.subject	Serviços públicos	pt_BR
dc.subject	Inovação na gestão pública	pt_BR
dc.subject	Qualidade	pt_BR
dc.subject	Métodos de pesquisa	pt_BR
dc.title	Texto para discussão 42: experiências internacionais voltadas para a satisfação dos usuários-cidadãos com os serviços públicos	pt_BR
dc.type	Texto para Discussão	pt_BR
dc.rights.holder	Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)	pt_BR
dc.location.country	País::BR:Brasil	pt_BR
dc.description.physical	Número de páginas: 65 p.	pt_BR
dc.description.classification	Inovação	pt_BR
dc.description.classification	Atendimento ao Cidadão. Ouvidoria	pt_BR
dc.description.additional	A equipe da Pesquisa ENAP, da Diretoria de Informação e Conhecimento em Gestão, é composta por: Marianne Nassuno, gerente; Chélen Fischer de Lemos; Eugênio Carlos Ferreira Braga; Gustavo Amorim Coutinho, assessores de pesquisa e Ana Maria Gomes Mesquita, estagiária	pt_BR
dc.description.additional	A série Texto para discussão divulga artigos em fase de pré-publicação, com o objetivo de fomentar o debate direto entre o leitor e o autor	pt_BR
dc.subject.enap	Satisfação do Cliente	pt_BR
dc.subject.enap	Cidadania	pt_BR
dc.subject.enap	Atendimento ao Cidadão	pt_BR
dc.rights.access	Acesso::Acesso Aberto	pt_BR
dc.rights.license	Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc).	pt_BR
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