Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos
| Title: | Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos |
| Authors: | Lima, Oto Buregio de (Conteudista, 2020) Pereira, Wander Cleber (Conteudista, 2020) |
| metadata.dc.contributor.other: | Araújo, Ana Paula Medeiros (Direção de Arte e Produção Gráfica, 2020). Oliveira, Ivan Lucas Alves (Coordenação de Produção, 2020) Hubert, Lídia (Coordenação de Desenvolvimento, 2020). Domingues, Maria Karoline (Revisora de Texto, 2020). Reis, Priscila Callegari (Coordenação de Desenvolvimento, 2019). Silva, Rodrigo Mady da (Implementação Moodle, 2020). Albim, Vanessa Mubarak (Diagramação, 2020). |
| Publisher: | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) |
| Endereço Eletrônico: | https://www.escolavirtual.gov.br/ |
| Language: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| Country: | País::BR:Brasil |
| metadata.dc.type: | Apostila Curso Completo |
| metadata.dc.description.physical: | Módulo 1 - Visão geral sobre serviços e avaliação de serviços públicos, 38 páginas Módulo 2 - Histórico e evolução dos modelos de avaliação de serviço, 24 páginas Módulo 3 - Aplicação de ferramentas de avaliação a um serviço específico, 21 páginas Módulo 4 - Melhoria dos serviços públicos, 14 páginas |
| Issue Date: | 2020 |
| metadata.dc.rights.holder: | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) |
| metadata.dc.rights.license: | Termo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa). |
| Classificação Temática: | Análise e Ciência de Dados Excelência na Entrega de Serviços Gestão Pública |
| Abstract: | O curso Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos foi desenvolvido em 2020 pela Enap em parceria com a Secretaria de Governo Digital e integra o Programa de Transformação Digital do Ministério da Economia. |
| Keywords: | serviços públicos; administração pública; avaliação; gestão da qualidade |
| Target: | O objetivo desse curso é fornecer aos servidores públicos elementos e modelos de avaliação de qualidade de serviços visando à melhoria contínua na gestão dos serviços públicos. |
| Target Audience: | Agentes públicos que atuem na gestão da melhoria de serviços públicos, especialmente aqueles digitais, mas é aberto a toda a sociedade. Qualquer pessoa pode realizar o curso. |
| metadata.dc.educational.context: | Este curso será realizado na modalidade a distância, via internet, utilizando-se a plataforma Moodle, disponível na Escola Virtual.Gov, tanto para apresentação do conteúdo quanto para cumprimento e gerenciamento das atividades avaliativas. Para o bom funcionamento de todos os recursos, é fundamental que o navegador utilizado esteja atualizado. |
| metadata.dc.description.additional: | Desenvolvimento do curso realizado no âmbito do acordo de Cooperação Técnica FUB / CDT / Laboratório Latitude e Enap. |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/6625 |
| Appears in Collections: | Escola Virtual: Governo e Transformação Digital |
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| File | Description | Size | Format | |
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| Módulo 1 - Visão geral sobre serviços e avaliação de serviços públicos.pdf | 2.47 MB | Adobe PDF |  View/Open | |
| Módulo 2 - Histórico e evolução dos modelos de avaliação de serviço.pdf | 2.51 MB | Adobe PDF |  View/Open | |
| Módulo 3 - Aplicação de ferramentas de avaliação a um serviço específico.pdf | 1.91 MB | Adobe PDF |  View/Open | |
| Módulo 4 - Melhoria dos serviços públicos.pdf | 1.46 MB | Adobe PDF |  View/Open | |
| Material complementar - Avaliação da gestão da qualidade de serviços públicos - Um modelo estatístico para avaliação de serviços públicos federais.pdf | 2.9 MB | Adobe PDF |  View/Open |
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