Reformulação da experiência do usuário da Escola Superior do Ministério Público da União (ESMPU) para torná-la referência em qualidade de atendimento e de serviços
| Título: | Reformulação da experiência do usuário da Escola Superior do Ministério Público da União (ESMPU) para torná-la referência em qualidade de atendimento e de serviços |
| Autor(es): | Sad, Elisa Suhet |
| Contribuidor: | Filatro, Andrea (Orientadora) |
| Editor: | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) |
| Idioma: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| País: | País::BR:Brasil |
| Tipo: | Monografia/TCC |
| Extensão/Indicação de Série: | 36 páginas |
| Data: | Out-2020 |
| Detentor dos direitos autorais: | Elisa Suhet Sad |
| Termos de uso: | Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original. |
| Classificação Temática: | Educação e Docência Inovação |
| Resumo: | Propõe definir plano de ação para reformular a experiência do usuário da Escola Superior do Ministério Público da União - ESMPU, a partir da compreensão dos diferentes comportamentos (personas) e dos problemas, de modo a posicioná-la como referência entre escolas de governo quanto à qualidade de atendimento e de serviços. |
| Palavras-chave: | educação a distância; método de pesquisa; experiência do usuário |
| Objetivo: | Especialização em Inovação em Educação e Tecnologias |
| Observações/Notas: | Especialização em Inovação em Educação e Tecnologias Área temática: Nível meso: serviço de apoio ao aluno e garantia de qualidade |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/6357 |
| Aparece nas coleções: | Especialização Enap - Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC) |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| Elisa Suhet Sad.pdf | 963.45 kB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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