Mudança de paradigma na prestação de serviços pela Receita Federal do Brasil
| Title: | Mudança de paradigma na prestação de serviços pela Receita Federal do Brasil |
| Authors: | Brasil. Ministério da Fazenda (MF). Receita Federal do Brasil. Coordenação-Geral de Tecnologia e Segurança da Informação (COTEC) |
| Publisher: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| Endereço Eletrônico: | http://inovacao.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=106&Itemid=32 |
| Language: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| Country: | País::BR:Brasil |
| metadata.dc.type: | Relato de Experiência |
| metadata.dc.description.physical: | Número de páginas: 6 p. |
| Issue Date: | Mar-2006 |
| metadata.dc.rights.holder: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| metadata.dc.rights.license: | Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc). |
| Classificação Temática: | Inovação |
| Abstract: | A Receita Federal do Brasil (RFB) instituiu o Serviço Interativo de Atendimento Virtual, com o objetivo de propiciar atendimento aos contribuintes de forma interativa, por intermédio da internet, com o uso de certificados digitais. Esse serviço preconiza a disponibilização de opções de atendimento, que, em virtude do sigilo fiscal, eram disponibilizados somente nas unidades da RFB, o que obrigava o comparecimento dos contribuintes a elas. A implantação dessas opções de atendimento vem promovendo a melhoria da segurança e da qualidade dos serviços prestados aos contribuintes, aumentando a comodidade de acesso e a rapidez na resolução de problemas, reduzindo as filas existentes em diversas unidades da RFB, reduzindo os custos na prestação de serviços e no uso deles, além de possibilitar melhor alocação de mão-de-obra |
| Keywords: | Atendimento ao cidadão; Serviço Interativo de Atendimento Virtual; Certificados digitais; Internet; Sigilo fiscal; Universalização; Redução de custos; Segurança |
| Target: | A iniciativa tem por objetivo propiciar o atendimento aos contribuintes de forma interativa, por intermédio da internet |
| Target Audience: | Servidores públicos |
| metadata.dc.description.additional: | Iniciativa premiada no 10º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Ariosto Rodrigues de Souza Junior, Auditor Fiscal da Receita Federal do Brasil. Ações premiadas no 10º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2005. Áreas temáticas: Atendimento ao cidadão; atendimento ao consumidor; atendimento ao usuário; estabelecimento de padrões de atendimento de serviços; estabelecimento de padrões de atendimento e serviços |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/541 |
| Appears in Collections: | Concurso Inovação: de 2001 a 2005 (6ª a 10ª edição) |
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| File | Description | Size | Format | |
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| Mudança de paradigma na prestação.pdf | 110.11 kB | Adobe PDF |  View/Open |
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