Como aprimorar o atendimento público ao cidadão?: o caso do Descomplica SP
| Título: | Como aprimorar o atendimento público ao cidadão?: o caso do Descomplica SP |
| Autor(es): | Prefeitura do Município de São Paulo Centro Brasileiro de Análise e Planejamento |
| Editor: | Prefeitura do Município de São Paulo |
| Endereço Eletrônico: | https://copicola.prefeitura.sp.gov.br/ |
| Idioma: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| País: | País::BR:Brasil |
| Tipo: | Manual/Modelo |
| Extensão/Indicação de Série: | Série CopiCola, v. 7 52 p. |
| Data: | Ago-2019 |
| Detentor dos direitos autorais: | Prefeitura do Município de São Paulo |
| Termos de uso: | Termo::Creative Commons - Atribuição (by): Esta licença permite que outros distribuam, remixem, adaptem ou criem obras derivadas, mesmo que para uso com fins comerciais, contanto que seja dado crédito pela criação original. Esta é a licença menos restritiva de todas as oferecidas, em termos de quais usos outras pessoas podem fazer de sua obra. Fonte: http://creativecommons.org.br/aslicencas/ |
| Classificação Temática: | Excelência na Entrega de Serviços Gestão Pública Inovação Políticas Públicas |
| Resumo: | O CopiCola é um programa do (011)lab - Laboratório de Inovação em Governo da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia da Prefeitura de São Paulo (SMIT) e tem como objetivo identificar, valorizar, sistematizar e registrar projetos inovadores da Prefeitura de São Paulo para que outros órgãos possam se inspirar e implementar essas práticas. Para tanto, produz materiais sobre os projetos inovadores, apresentando aprendizados e desafios em sua elaboração, implementação e gestão. Este guia é o sexto da série e conta a experiência inovadora de atendimento ao cidadão realizada no Descomplica SP. O documento contempla seis partes principais para que o leitor possa entender o Descomplica SP e replicar sua forma de atendimento. |
| Palavras-chave: | atendimento ao cliente; trabalho; administração pública municipal; integração; inovação |
| Objetivo: | Apresentar um guia para gestores públicos sobre como aprimorar o atendimento público ao cidadã, com base no caso do Descomplica SP |
| Público alvo: | Gestores públicos no geral e outros atores interessados em inovação pública |
| Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS): | 16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis. |
| Observações/Notas: | Os outros guias do CopiCola também estão disponíveis na coleção de Publicações do (011).lab. |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/5248 |
| Aparece nas coleções: | Publicações do 011 Lab |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| 6_guia_descomplica (1).pdf | Guia 6_Descomplica | 791.15 kB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
| 6_descomplica_onepage (1).pdf | Página Resumo_Descomplica | 251.93 kB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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