Menção honrosa. Integração de sistemas e automatização de processos de trabalho na RFB: a experiência na área de atendimento ao cidadão que aponta um caminho promissor
| Título: | Menção honrosa. Integração de sistemas e automatização de processos de trabalho na RFB: a experiência na área de atendimento ao cidadão que aponta um caminho promissor |
| Autor(es): | Santiago, Mário José Dehon São Thiago |
| Editor: | Receita Federal do Brasil |
| Endereço Eletrônico: | https://repositorio.enap.gov.br/ |
| Idioma: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| País: | País::BR:Brasil |
| Tipo: | Capítulo de Livro |
| Extensão/Indicação de Série: | Número de páginas: 32 p. |
| Data: | 2016 |
| Detentor dos direitos autorais: | Receita Federal do Brasil |
| Termos de uso: | Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original. |
| Classificação Temática: | Tecnologia da Informação e Comunicação |
| Resumo: | O presente trabalho propõe apresentar a construção de plug-in1 e respectivas funcionalidades com a finalidade de diminuição do tempo, padronização e incremento das possibilidades de atendimento ao cidadão na RFB, no sistema ContÁgil. |
| Palavras-chave: | Atendimento ao Público; Sistema; Gestão de Processos; Produtividade |
| Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS): | 16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis. |
| Observações/Notas: | Este trabalho é uma menção honrosa do 15º Prêmio Criatividade & Inovação da RFB 2016. Tema: Implantação de boas práticas de gestão e melhoria da qualidade dos serviços prestados pela Receita Federal do Brasil. |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4631 |
| Aparece nas coleções: | Prêmio de Criatividade e Inovação da Receita Federal do Brasil |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| mh-mario-jose-dehon-sao-thiago-santiago (1).pdf | 2.05 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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