Programa Permanente de Qualificação em Atendimento e Vendas (PPQAV)
Outros colaboradores
Editor
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
País
País::BR:Brasil
Tipo
Relato de Experiência
Descrição física
Número de páginas: 5 p.
Data
Detentor dos direitos
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Classificação
Resumo
A CAIXA é o principal agente do Governo Federal para a operacionalização dos programas sociais e o repasse de recursos a eles. É também uma instituição financeira que busca a rentabilidade nas suas operações. Nesse contexto, o seu público é todo cidadão brasileiro que procura a CAIXA, com as mais diversas expectativas, desde o recebimento de benefícios sociais, o financiamento de um imóvel até a realização de investimentos. Com serviços e produtos diferenciados, a CAIXA carece de atendimento que considere e realize as diversas necessidades. O Programa Permanente de Qualificação em Atendimento e Vendas (PPQAV) compõe-se de conjunto de ações integradas e orientadas para consolidar o atendimento como estratégia prioritária na empresa. Seu objetivo é estabelecer padrões de atendimento por meio da qualificação
das equipes. Visa também ao atendimento qualificado, à
identidade de atendimento CAIXA e ao fortalecimento da relação
com o cliente
Descrição educacional
A iniciativa tem por objetivo estabelecer a identidade CAIXA de atendimento e melhorar o relacionamento com o cliente, por meio da qualificação das equipes, criando condições para que o empregado saiba o que se espera dele, possa identificar em que nível se encontra e descubra como melhorar seu desempenho
Público-alvo
Contexto educacional
Tema ODS
Descrição adicional
Iniciativa premiada no 8º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de José Urbano Duarte, Diretor de Administração da Rede de Vendas e Diva de Souza Dias, Diretora de Recursos Humanos. Ações premiadas no 8º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2003Áreas temáticas: Atendimento ao cidadão; atendimento ao consumidor; atendimento ao usuário; estabelecimento de padrões de atendimento de serviços; estabelecimento de padrões de atendimento e serviços
Licença
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