Curso gestão em ouvidoria
| Título: | Curso gestão em ouvidoria |
| Autor(es): | Mendes, Fernanda Maria Pereira Guimarães Filho, Paulo André Caminha Rezende, Raimer Rodrigues Souza, Vívian Vieira de Silva, Mônica Bulhões e (Revisora – OGU, 2018) |
| Editor: | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) |
| Endereço Eletrônico: | http://www.enap.gov.br/ |
| Idioma: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| País: | País::BR:Brasil |
| Tipo: | Curso Completo |
| Extensão/Indicação de Série: | Módulo 1: 20 p. Módulo 2: 24 p. Módulo 3: 22 p. |
| Data: | 2018 |
| Detentor dos direitos autorais: | Escola Nacional de Administração Pública - ENAP |
| Termos de uso: | Termo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa). |
| Classificação Temática: | Acesso à Informação Atendimento ao Cidadão. Ouvidoria Gestão de Pessoas Gestão de Riscos |
| Resumo: | O curso Gestão em Ouvidoria foi desenvolvido pela Enap, em parceria com a Ouvidoria Geral de União (OGU) para integrar o programa de Certificação em Ouvidoria Pública no âmbito da Política de Formação Continuada em Ouvidoria (Profoco). O Profoco abrange diversos eixos temáticos que serão disponibilizados pela OGU/Enap por meio de 6 cursos a distância que seguem uma trilha de aprendizagem. |
| Palavras-chave: | acesso à informação; dados abertos; ouvidoria pública; atendimento ao cidadão; gestão em ouvidoria |
| Objetivo: | O objetivo do curso é capacitar profissionais da área e demais interessados no tema, a Compreender os fundamentos da Ouvidoria Pública, o fluxo de atendimento e a utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas. |
| Público alvo: | O curso Gestão em Ouvidoria se destina especialmente a servidores ou empregados públicos que desenvolvam suas atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. O curso poderá ser realizado também por pesquisadores, estudantes e sociedade em geral. |
| Contexto de aprendizagem: | Curso dividido em 3 módulos, realizado na modalidade a distância, via internet, utilizando-se a plataforma Moodle, disponível na Escola Virtual Enap, tanto para apresentação do conteúdo quanto para cumprimento e gerenciamento das atividades avaliativas. |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/3149 |
| Aparece nas coleções: | Escola Virtual: Transparência, Controle e Participação |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|
| Gestão em Ouvidoria.zip | 1.99 MB | Zip | Visualizar/Abrir |
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