Módulo 3: a utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas nas ouvidorias públicas (curso gestão em ouvidoria)
| Título: | Módulo 3: a utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas nas ouvidorias públicas (curso gestão em ouvidoria) |
| Autor(es): | Mendes, Fernanda Maria Pereira Silva, Mônica Bulhões e Guimarães Filho, Paulo André Caminha Rezende, Raimer Rodrigues Souza, Vívian Vieira de |
| Editor: | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) |
| Endereço Eletrônico: | http://www.enap.gov.br/ |
| Idioma: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| País: | País::BR:Brasil |
| Tipo: | Módulo Completo |
| Extensão/Indicação de Série: | 22 p. |
| Data: | 2017 |
| Detentor dos direitos autorais: | Escola Nacional de Administração Pública - ENAP |
| Termos de uso: | Termo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa). |
| Classificação Temática: | Acesso à Informação |
| Resumo: | O módulo apresenta algumas ferramentas gerenciais que visam elaborar o planejamento, destacando o diagnóstico inicial os indicadores e metas, também apresenta o plano de trabalho e fluxo de atendimento encarando de forma concisa o fluxo de atendimento e o processo de planejamento. Neste conjunto de conhecimentos o módulo apresenta os relatórios gerenciais e as ferramentas tecnológicas que podem ajuda na manifestação de ouvidorias. |
| Palavras-chave: | acesso à informação; ouvidoria pública; ferramentas gerenciais; tecnologia da informação; sistema e-ouv; gestão em ouvidoria |
| Objetivo: | Apresenta as ferramentas gerenciais e tecnológicas que podem ser utilizadas, tendo em vista que eles identificam problemas e buscam soluções no âmbito do trabalho das ouvidorias. |
| Público alvo: | Destina especialmente a servidores ou empregados públicos que desenvolvam suas atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. O curso poderá ser realizado também por pesquisadores, estudantes e sociedade em geral. |
| Contexto de aprendizagem: | Módulo 3 de 3. Este curso será realizado na modalidade a distância, via internet, utilizando-se a plataforma Moodle, disponível na Escola Virtual Enap, tanto para apresentação do conteúdo quanto para cumprimento e gerenciamento das atividades avaliativas. |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/3148 |
| Aparece nas coleções: | Escola Virtual: Transparência, Controle e Participação |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| Módulo_3_ A utilização de ferramentas gerenciais 28-02-18.pdf | 696.88 kB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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