Módulo 1: fundamentos e atuação da ouvidoria pública (curso gestão em ouvidoria)
| Título: | Módulo 1: fundamentos e atuação da ouvidoria pública (curso gestão em ouvidoria) |
| Autor(es): | Fernanda Maria Pereira, Mendes Guimarães Filho, Paulo André Caminha Rezende, Raimer Rodrigues Souza, Vívian Vieira de |
| Editor: | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) |
| Endereço Eletrônico: | http://www.enap.gov.br/ |
| Idioma: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| País: | País::BR:Brasil |
| Tipo: | Módulo Completo |
| Extensão/Indicação de Série: | 20 p. |
| Data: | 2017 |
| Detentor dos direitos autorais: | Escola Nacional de Administração Pública - ENAP |
| Termos de uso: | Termo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa). |
| Classificação Temática: | Acesso à Informação Gestão da Informação Gestão de Pessoas Gestão de Riscos Gestão Pública |
| Resumo: | A Ouvidoria Pública deve atuar no processo de interlocução entre o cidadão e a Administração Pública, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem a melhoria dos serviços públicos prestados. Desta forma, este conteúdo visa contribuir para a formação de profissionais da área e demais interessados em aprender sobre os fundamentos da Ouvidoria Pública e os aspectos básicos relacionados à sua gestão. |
| Palavras-chave: | acesso à informação; ouvidoria pública; gestão em ouvidoria |
| Objetivo: | Conhecer a Missão, o papel, as funções e a importância da Ouvidoria Pública para a efetividade do Estado democrático de direito. |
| Público alvo: | Destina especialmente a servidores ou empregados públicos que desenvolvam suas atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. O curso poderá ser realizado também por pesquisadores, estudantes e sociedade em geral. |
| Contexto de aprendizagem: | Módulo 1 de 3. Este curso será realizado na modalidade a distância, via internet, utilizando-se a plataforma Moodle, disponível na Escola Virtual Enap, tanto para apresentação do conteúdo quanto para cumprimento e gerenciamento das atividades avaliativas. |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/3146 |
| Aparece nas coleções: | Escola Virtual: Transparência, Controle e Participação |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| Módulo_1_Fundamentos e Atuação da Ouvidoria Pública (final) (1).pdf | 815.7 kB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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