Módulo 1 - fundamentos e conceitos
| Título: | Módulo 1 - fundamentos e conceitos |
| Autor(es): | Barcelos, Carlos Leonardo Klein (Conteudista, 2002) Souza, Bruno Cesar Grossi de (Conteudista, 2002) Noblat, Pedro Luiz Delgado (Conteudista e organizador-2002) |
| Contribuidor: | Souza, Bruno Cesar Grossi de (Revisor, 2004-2013) |
| Editor: | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) |
| Endereço Eletrônico: | http://www.enap.gov.br/index.php?option=com_include&evento=lista_cursos_ead&Itemid=171 |
| Idioma: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| País: | País::BR:Brasil |
| Tipo: | Módulo Completo |
| Extensão/Indicação de Série: | Número de páginas: 10 p. |
| Data: | 2015 |
| Detentor dos direitos autorais: | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) |
| Termos de uso: | Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa). |
| Classificação Temática: | Administração Pública Gestão de Processos |
| Resumo: | Este documento trata de contextualização da MASP, MASP e PDCA, MASP, PDCA e ferramentas, conceitos e termos-chave, qualidade, processo, cliente, fornecedor, produto, cadeia cliente-fornecedor, gerência de processos, requisito do cliente, padrão, normalização, indicadores, problema. |
| Palavras-chave: | análise; melhoria; processo; MASP |
| Objetivo: | Ao final deste módulo, espera-se que o participante seja capaz de identificar as situações de aplicação da MASP; compreender a inter-relação da MASP com o PDCA; especificar as ferramentas utilizadas em cada uma das etapas da MASP; descrever os termos: qualidade, processo, cliente, fornecedor, cadeia cliente-fornecedor, gerência de processo, padrão, requisito do cliente, normalização, indicador e problema. |
| Público alvo: | Servidores públicos em geral (prioritariamente do executivo federal), interessados na aplicação de conceitos e ferramentas de gestão da qualidade, bem como na metodologia de análise e solução de problemas Servidores públicos em geral (prioritariamente do executivo federal), interessados na aplicação de conceitos e ferramentas de gestão da qualidade, bem como na metodologia de análise e solução de problemas. |
| Contexto de aprendizagem: | Este é o primeiro dos quatro módulos do curso Análise e Melhoria de Processo Metodologia MASP. |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/2174 |
| Aparece nas coleções: | Escola Virtual: Estratégia e Planejamento |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| MASP - Módulo (1).pdf | 774.78 kB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
Os itens da Biblioteca Digital são de acesso aberto para uso não comercial, desde que citada a autoria e a fonte. Salvo quando outras restrições estiverem expressas no termo de uso.