Módulo 1 - fundamentos e conceitos
Outros colaboradores
Editor
Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
País
País::BR:Brasil
Tipo
Módulo Completo
Descrição física
Número de páginas: 10 p.
Data
Detentor dos direitos
Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Classificação
Resumo
Este documento trata de contextualização da MASP, MASP e PDCA, MASP, PDCA e ferramentas, conceitos e termos-chave, qualidade, processo, cliente, fornecedor, produto, cadeia cliente-fornecedor, gerência de processos, requisito do cliente, padrão, normalização, indicadores, problema.
Descrição educacional
Ao final deste módulo, espera-se que o participante seja capaz de identificar as situações de aplicação da MASP; compreender a inter-relação da MASP com o PDCA; especificar as ferramentas utilizadas em cada uma das etapas da MASP; descrever os termos: qualidade, processo, cliente, fornecedor, cadeia cliente-fornecedor, gerência de processo, padrão, requisito do cliente, normalização, indicador e problema.
Público-alvo
Servidores públicos em geral (prioritariamente do executivo federal), interessados na aplicação de conceitos e ferramentas de gestão da qualidade, bem como na metodologia de análise e solução de problemas; Servidores públicos em geral (prioritariamente do executivo federal), interessados na aplicação de conceitos e ferramentas de gestão da qualidade, bem como na metodologia de análise e solução de problemas.
Contexto educacional
Este é o primeiro dos quatro módulos do curso Análise e Melhoria de Processo Metodologia MASP.
Tema ODS
Descrição adicional
Licença
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