Módulo 1 - fundamentos e conceitos
| Title: | Módulo 1 - fundamentos e conceitos |
| Authors: | Barcelos, Carlos Leonardo Klein (Conteudista, 2002) Souza, Bruno Cesar Grossi de (Conteudista, 2002) Noblat, Pedro Luiz Delgado (Conteudista e organizador-2002) |
| metadata.dc.contributor.other: | Souza, Bruno Cesar Grossi de (Revisor, 2004-2013) |
| Publisher: | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) |
| Endereço Eletrônico: | http://www.enap.gov.br/index.php?option=com_include&evento=lista_cursos_ead&Itemid=171 |
| Language: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| Country: | País::BR:Brasil |
| metadata.dc.type: | Módulo Completo |
| metadata.dc.description.physical: | Número de páginas: 10 p. |
| Issue Date: | 2015 |
| metadata.dc.rights.holder: | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) |
| metadata.dc.rights.license: | Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa). |
| Classificação Temática: | Administração Pública Gestão de Processos |
| Abstract: | Este documento trata de contextualização da MASP, MASP e PDCA, MASP, PDCA e ferramentas, conceitos e termos-chave, qualidade, processo, cliente, fornecedor, produto, cadeia cliente-fornecedor, gerência de processos, requisito do cliente, padrão, normalização, indicadores, problema. |
| Keywords: | análise; melhoria; processo; MASP |
| Target: | Ao final deste módulo, espera-se que o participante seja capaz de identificar as situações de aplicação da MASP; compreender a inter-relação da MASP com o PDCA; especificar as ferramentas utilizadas em cada uma das etapas da MASP; descrever os termos: qualidade, processo, cliente, fornecedor, cadeia cliente-fornecedor, gerência de processo, padrão, requisito do cliente, normalização, indicador e problema. |
| Target Audience: | Servidores públicos em geral (prioritariamente do executivo federal), interessados na aplicação de conceitos e ferramentas de gestão da qualidade, bem como na metodologia de análise e solução de problemas Servidores públicos em geral (prioritariamente do executivo federal), interessados na aplicação de conceitos e ferramentas de gestão da qualidade, bem como na metodologia de análise e solução de problemas. |
| metadata.dc.educational.context: | Este é o primeiro dos quatro módulos do curso Análise e Melhoria de Processo Metodologia MASP. |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/2174 |
| Appears in Collections: | Escola Virtual: Estratégia e Planejamento |
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| File | Description | Size | Format | |
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| MASP - Módulo (1).pdf | 774.78 kB | Adobe PDF |  View/Open |
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