Módulo 2 competências essenciais do servidor público: curso atendimento ao cidadão
| Title: | Módulo 2 competências essenciais do servidor público: curso atendimento ao cidadão |
| Authors: | Roman, Artur Roberto (Conteudista, 2005) |
| metadata.dc.contributor.other: | Gabriela, Maíra (Revisor de texto, 2005) Valadares, Carlos Murilo Da Silva (Designer Instrucional, 2005) Fraiha, Carlos (Web Designer, 2005) |
| Publisher: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| Endereço Eletrônico: | www.enap.gov.br |
| Language: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| Country: | País::BR:Brasil |
| metadata.dc.type: | Módulo Completo |
| metadata.dc.description.physical: | Número de páginas: 15p. |
| Issue Date: | 2014 |
| metadata.dc.rights.holder: | Escola Nacional de Administração Pública – Enap |
| metadata.dc.rights.license: | Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa). |
| Classificação Temática: | Atendimento ao Cidadão. Ouvidoria |
| Abstract: | Este documento trata de competências essenciais do servidor público, competência: conhecimento - saber o que fazer, competência: habilidade - saber como fazer, competência: habilidade comunicativa, competência: atitude - querer fazer, competência: atitude - motivação, apresentação pessoal do servidor público |
| Keywords: | atendimento ao cidadão; gestão pública; servidor público; competências essenciais |
| Target: | Ao final deste módulo, espera-se que o participante seja capaz de Definir competência explicando quais são suas três dimensões Descrever o processo de gerenciamento da informação no âmbito do atendimento no serviço público Explicar o significado da habilidade comunicação no atendimento público ressaltando a sua importância Diferenciar as atitudes prontidão, cortesia, credibilidade e responsabilidade Apontar as competências necessárias para o servidor oferecer um bom tratamento e um bom atendimento ao cidadão |
| Target Audience: | Agentes públicos dos três poderes e das três esferas de governo e cidadãos em geral |
| metadata.dc.educational.context: | Este é o segundo dos três módulos do curso Atendimento ao Cidadão com carga horária de 20 horas |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/1686 |
| Appears in Collections: | Escola Virtual: Ética e Cidadania |
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| File | Description | Size | Format | |
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| Módulo_2.pdf | 757.66 kB | Adobe PDF |  View/Open |
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